AI Ops - Expérience Client: Chat & Voix, Remote

Dougs Compta; Bron; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Dougs recherche un(e) AI Ops pour rejoindre la branche Tools & AI du pôle Opérations à Bron, avec 100% télétravail possible et 2/3 jours par mois à Lyon. Vous contribuerez à faire progresser l’agent conversationnel et à connecter l’écrit et la voix pour une expérience client optimale.

Le poste exige une formation d’ingénieur ou de commerce et une première expérience en startup, avec un esprit client fort et une aisance avec les outils tech. CDI à temps plein, rémunération 45 000–55 000 € annuels.

Qualifications

• Formation: école d’ingénieur ou de commerce; première expérience en startup souhaitée.
• Orientation cliente: obsession de l’expérience client et parcours fluide.
• Curiosité pour la tech et compréhension des outils.
• Leadership et capacité à fédérer les équipes.
• Rigueur et sens de l’action; itération rapide.

Responsibilities

• Analyser et prioriser les conversations et appels clients pour identifier les blocages.
• Concevoir des parcours clients et définir les besoins techniques.
• Faire évoluer les agents IA sur chat et téléphone et connecter les canaux.
• Coordonner les développements avec l’équipe technique.
• Mesurer l’impact et assurer la qualité des échanges.

Skills

Expérience startup

Leadership

Expérience client

Curiosité tech

Écoute et itération

Education

Ingénieur ou école de commerce

Job description

Dougs recherche un(e) AI Ops pour rejoindre la branche Tools & AI du pôle Opérations à Bron, avec 100% télétravail possible et 2/3 jours par mois à Lyon. Vous contribuerez à faire progresser l’agent conversationnel et à connecter l’écrit et la voix pour une expérience client optimale.

Le poste exige une formation d’ingénieur ou de commerce et une première expérience en startup, avec un esprit client fort et une aisance avec les outils tech. CDI à temps plein, rémunération 45 000–55 000 € annuels.