Agentes de Atención al Cliente para España (H/M)

WINAMAX; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Una empresa de apuestas online en París está buscando un profesional de Atención al Cliente que hable español. El candidato debe tener un dominio nativo del español y experiencia en póker y apuestas. La posición es de tiempo completo con trabajo a turnos, incluyendo noches y fines de semana, y ofrece un salario competitivo con un componente variable. Oportunidades de formación en francés están disponibles.

Prestations

Salario competitivo

Entorno de trabajo único

6 semanas de vacaciones pagadas

Restaurante de empresa

Fiestas organizadas regularmente

Qualifications

• Disponibilidad inmediata para incorporarse.
• Habla francés o inglés.
• Primera experiencia en relaciones con clientes a distancia.

Responsabilités

• Responder a las dudas y consultas de los clientes en español.
• Ayudar a entender las promociones de póker y apuestas deportivas.
• Ser embajador de la marca y asegurar un servicio de calidad.

Connaissances

Dominio nativo del español

Experiencia en póker y apuestas deportivas online

Impecable redacción en español

Dominio de herramientas ofimáticas

Habilidad para trabajar en turnos

Description du poste

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano!

Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego.

Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales.

Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo.

REQUISITOS

• Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte.
• Debes tener un dominio nativo del español.
• Tu práctica habitual en póker y apuestas deportivas online en páginas web españolas te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador online español.
• Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis.
• Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez.
• Hablas francés o inglés (el francés es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones de trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego online tu profesión.
• Puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de un pure player. Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación.

Es muy importante que tu situación personal te permita trabajar a turnos, ya que el trabajo implica trabajar en el turno de noche y fines de semana.

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Puesto a tiempo completo en París, Francia.
• CDD (12 meses).
• Lengua de trabajo: francés o inglés.
• Cursos de francés si no hablas la lengua.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana).
• Remuneración bruta compuesta por un salario fijo y un salario variable que puede alcanzar los 500€.

PROCESO DE SELECCIÓN

• El proceso de selección se llevará a cabo en español. Sin embargo, para postular, deberás enviar tu CV y una carta de motivación en francés o inglés.
• El proceso constará de las siguientes etapas:
• Videollamada inicial en español para conocerte mejor.
• Si tu perfil es preseleccionado, realizarás una prueba escrita.
• Finalmente, si superas la prueba, tendrás una entrevista presencial con el manager en nuestras oficinas en París.
• ¿Vives en España? Winamax cubrirá los gastos de desplazamiento relacionados con el proceso de selección (siempre que se cumplan ciertas condiciones y se presenten los justificantes correspondientes).

¿POR QUÉ UNIRSE A WINAMAX?

Si el póker o las apuestas deportivas no son un argumento suficiente, aquí te damos otros:

• Un espíritu start up, con equipos jóvenes y dinámicos.
• Un entorno de trabajo único, situado en el centro de París (gimnasio, sala de vídeojuegos, barbacoa, bebidas gratis…).
• Un salario competitivo.
• Interés y participación.
• Una mutua de calidad.
• 6 semanas de vacaciones pagadas.
• Restaurante de empresa.
• Participación en conferencias técnicas.

Diversión: fiestas organizadas de forma regular por nuestro CSE (póker, gaming, raclette…).