Agentes de Atención al Cliente para España (H/M)

WINAMAX; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Semana laboral de 4 días

Restaurant d'entreprise

Seguro médico

6 semanas de vacaciones pagadas

Movilidad interna

Bonos por resultados

Bono por recomendación de hasta 5000 €

Résumé du poste

Winamax, con sede en París, busca un/a profesional para el equipo de Atención al Cliente que hable español nativo. El rol implica resolver dudas, gestionar cuentas y reclamaciones, y ayudar a entender promociones de póker y apuestas deportivas.

Se trabajará en la estrategia de marketing relacional a través de emails, redes y eventos presenciales. Se valora experiencia previa en atención al cliente a distancia y dominio de terminología de juego online.

Qualifications

• Dominio nativo del español y buena expresión escrita.
• Capacidad para entender terminología de apuestas y póker.
• Experiencia previa en atención al cliente a distancia deseable.

Responsabilités

• Responder a dudas y consultas de clientes que hablen español.
• Gestión de cuentas, datos y reclamaciones con enfoque en calidad.
• Aplicar principios de marketing relacional en email, redes y eventos.

Connaissances

Español nativo

Atención al cliente

Redacción impecable en español

Outils

Ofimática

Description du poste

Con sede en pleno corazón de París, estamos revolucionando la industria del juego online. Líderes del póker y de las apuestas deportivas en Francia, con 350.000 jugadores y 600.000 apostadores mensuales, también estamos presentes en España y Alemania, y pronto en Italia y Portugal. Ofrecemos a nuestros jugadores una experiencia excepcional, tanto técnica como creativa y de alta calidad. Innovación, unidad y sentimiento de pertenencia: nuestros valores dan forma a una cultura empresarial multicultural y única.

¿Y si tu futuro estuviera en el juego?

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano!

Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego.

Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales.

Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo.

Con sede en pleno corazón de París, estamos revolucionando la industria del juego online. Líderes del póker y de las apuestas deportivas en Francia, con 350.000 jugadores y 600.000 apostadores mensuales, también estamos presentes en España y Alemania, y pronto en Italia y Portugal. Ofrecemos a nuestros jugadores una experiencia excepcional, tanto técnica como creativa y de alta calidad. Innovación, unidad y sentimiento de pertenencia: nuestros valores dan forma a una cultura empresarial multicultural y única.

¿Y si tu futuro estuviera en el juego?

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano!

Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego.

Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales.

Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo.

REQUISITOS

• Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte
• Debes tener un dominio nativo del español
• Tu práctica habitual en póker y apuestas deportivas online en páginas web españolas te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador online español
• Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis
• Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez
• Hablas francés o inglés (¡el francés es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones e trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego online tu profesión
• puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de unpure player.
• Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Puesto a tiempo completo en París, Francia
• Contrato temporal de 12 meses (CDD)
• Lengua de trabajo: francés o inglés
• Cursos de francés si no hablas la lengua
• Jornada laboral: 35 horas semanales
• Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana)
• Remuneración bruta compuesta por un salario fijo y un salario variable que puede alcanzar los 500€

PROCESO DE SELECCIÓN

• El proceso de selección se llevará a cabo enespañol. Sin embargo, para postular, deberás enviar tu CV y una carta de motivación en francés o inglés

El proceso constará de las siguientes etapas:

• Videollamadainicial en español para conocerte mejor
• Si tu perfil es preseleccionado, realizarás unaprueba escrita.
• Finalmente, si superas la prueba, tendrás unaentrevista con el manager

¿Vives en España?

Winamax cubrirá los gastos de desplazamiento relacionados con el proceso de selección (siempre que se cumplan ciertas condiciones y se presenten los justificantes correspondientes)

¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?

Además de nuestro universo de póker y apuestas deportivas, ¡tenemos otras ventajas!

• Una cultura empresarial multicultural y única
• Semana laboral de 4 días para la mayoría de nuestros equipos
• Un entorno de trabajo agradable, en pleno corazón de París (terraza con vista a la Torre Eiffel, sala de videojuegos y gimnasio…)
• Posibilidad de movilidad interna
• Una vida empresarial activa con cenas y eventos organizados regularmente (torneos de póker, noches temáticas, barbacoas durante todo el verano…)
• Primas por resultados y participación en beneficios
• Acceso al programa de recomendación (bono por recomendación de hasta 5000 €)
• Restaurante de empresa (o bono de comida)
• Excelente seguro médico
• 6 semanas de vacaciones pagadas

VENTAJAS

Estás en Francia https://www.winamax.fr/a-propos_winamax_te-estamos-buscando

Estás en España https://www.winamax.es/respecto-a-winamax_respecto-a-winamax_te-estamos-buscando