Agent Support aux Opérations

FedEx; Élancourt; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale

Apprentissage sur le terrain

Ressources de formation

Aide aux frais de scolarité

Aide aux employés et à la famille

Réductions sur expédition

Évolutions de carrière

FedEx marque mondiale

Job summary

FedEx recrute un(e) agent de soutien opérationnel en Île-de-France. Vous assurerez la livraison et le suivi des colis, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec les équipes pour respecter les délais et les procédures.

Vous développerez vos compétences techniques sur le terrain, bénéficierez d’une formation initiale et d’opportunités d’apprentissage, et contribuerez à une expérience client de haute qualité au sein d’un acteur mondial.

Qualifications

• Bonnes aptitudes en communication et relations humaines.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais.
• Gestion du temps avec rigueur et précision.

Responsibilities

• Veiller à ce que les colis urgents parviennent à destination dans les délais.
• Répondre aux appels entrants des clients sur enlèvements et livraisons.
• Vérifier et enquêter sur les livraisons/enlèvements échoués et réattribuer les livraisons pour le lendemain.
• Effectuer la saisie des données dans le système interne de suivi.
• Assurer une communication claire avec l’équipe et les responsables.
• Respecter les processus FedEx et les exigences réglementaires.

Skills

Communication

Gestion du temps

Rigueur et organisation

Job description

Nous vous propose une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe d’agents de soutien opérationnel. Qui sommes-nous ? FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous mettons tout en œuvre à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de chacun. Notre équipe, composée de personnes passionnées, sait que son travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Forts de 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous desservons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre champ d’action est vaste, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Vos missions

• Veiller à ce que les colis urgents des clients parviennent à destination dans les délais
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d’enlèvement et les questions relatives à la livraison
• Vérifier et enquêter sur les livraisons ou les enlèvements qui ont échoué lorsque cela est nécessaire ; hiérarchiser et réaffecter les livraisons échouées pour une livraison le lendemain
• Saisie des données dans notre système de suivi interne
• Assurer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l’équipe, votre responsable et les autres postes opérationnels
• Respecter les processus, procédures et contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires

Ce que vous apportez

• De bonnes compétences en communication et en relations humaines
• La capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts
• La capacité à gérer efficacement votre temps tout en faisant preuve de rigueur

Ce que nous offrons

• Une rémunération attractive
• Une formation initiale et des opportunités d’apprentissage sur le terrain
• De nombreuses ressources de formation pour développer vos compétences et vos connaissances
• Un programme d’aide aux frais de scolarité (*applicable aux postes FedEx avec un contrat à durée indéterminée)
• Un programme d’aide aux employés pour vous et votre famille en cas de difficultés
• Des tarifs d’expédition réduits pour les employés
• De belles opportunités de carrière
• FedEx figure année après année parmi les entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde Apportez vos idées, votre personnalité et vos rêves au sein de notre communauté mondiale. Sentez-vous bien là où vous travaillez. Choisissez votre parcours professionnel : nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx.

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Our Company

FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.

Equality, Opportunity & Diversity (EO&D)

Our greatest asset at FedEx is our people. We are committed to building a diverse, equitable and inclusive workforce, and offer equal opportunities, fairness, and respect to all regardless of who you are. We encourage you to apply even if you feel your experience does not align with all aspects in the job description as you could be exactly who we need for this or another opportunity.

We do not tolerate discrimination or harassment based on race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, age, genetic information, citizenship, disability, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other characteristic protected under international and national laws and regulations. We reasonably accommodate team members and third parties to ensure equal access, inclusion, and fairness across all protected characteristics.