Agent Support aux Opérations

FedEx Express México; Élancourt; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

Formation initiale et apprentissage

Aide frais de scolarité

Aide aux employés et famille

Tarifs expédition réduits

Job summary

FedEx Express FR recrute un agent de soutien opérationnel pour assurer la continuité des livraisons et la coordination des enlèvements dans un réseau international. Vous contribuerez à la qualité de service en gérant les appels clients et les flux d’informations.

Vous travaillerez dans un cadre dynamique, sous pression et avec une orientation client prononcée, en favorisant l’efficacité et la précision. Formation initiale assurée et possibilités d’apprentissage sur le terrain.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication et relations humaines.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts.
• Gestion efficace du temps et rigueur dans l’exécution des tâches.

Responsibilities

• Veiller à ce que les colis urgents des clients parviennent à destination dans les délais.
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les enlèvements et les questions de livraison.
• Vérifier et enquêter sur les livraisons ou enlèvements échoués et réaffecter les livraisons pour le lendemain.
• Saisir les données dans le système de suivi interne.
• Assurer une communication claire avec l’équipe, le responsable et les autres postes.
• Respecter les procédures et exigences FedEx.

Skills

Communication professionnelle

Gestion du temps

Rigueur

Job description

Company:FRF FedEx Express FR Address: 14 Rue Du Marechal De Lattre Scheduled Weekly Hours:35 Worker Type:Regular Posting Start Date Posting Close Date:30-oct.-2026 Job Family:FXE-EU: Operations Support Agent (ID)

Position Summary: Nous vous proposons une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe d’agents de soutien opérationnel.

Qui sommes-nous ? FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous mettons tout en œuvre à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de chacun. Notre équipe, composée de personnes passionnées, sait que son travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Forts de 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous desservons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre champ d’action est vaste, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Vos missions

• Veiller à ce que les colis urgents des clients parviennent à destination dans les délais
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d’enlèvement et les questions relatives à la livraison
• Vérifier et enquêter sur les livraisons ou les enlèvements qui ont échoué lorsque cela est nécessaire ; hiérarchiser et réaffecter les livraisons échouées pour une livraison le lendemain
• Saisie des données dans notre système de suivi interne
• Assurer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l’équipe, votre responsable et les autres postes opérationnels
• Respecter les processus, procédures et contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires

Ce que vous apportez

• De bonnes compétences en communication et en relations humaines
• La capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts
• La capacité à gérer efficacement votre temps tout en faisant preuve de rigueur

Ce que nous offrons

• Une rémunération attractive
• Une formation initiale et des opportunités d’apprentissage sur le terrain
• De nombreuses ressources de formation pour développer vos compétences et vos connaissances
• Un programme d’aide aux frais de scolarité (*applicable aux postes FedEx avec un contrat à durée indéterminée)
• Un programme d’aide aux employés pour vous et votre famille en cas de difficultés
• Des tarifs d’expédition réduits pour les employés
• De belles opportunités de carrière
• FedEx figure année après année parmi les entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde

Our Company

FedEx Express is one of the world’s largest express transportation and business solutions company, consistently rated among the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network thanks to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability needed to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well‑being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviours, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace. FedEx Express is the world’s largest express‑transportation company. Serving 220 countries globally, we have the world’s most advanced and reliable global air‑ground express distribution network. Delivering parcels on time, to the right place is our business. So much so, we are continually expanding and refining our uniquely integrated all‑cargo express network. A network that relies as equally on its transportation, communication, and information technology infrastructure as it does on its people. Over more than 425,000 team members around the world embody the can‑do spirit that has made us one of the most admired and reputable companies in the world. They are united by their commitment to the Purple Promise — to make every FedEx experience outstanding — and committed to our success in connecting people and possibilities around the world. In return, we provide our team members with a safe, inclusive and rewarding workplace environment where everyone has opportunities to grow and thrive.

Equality & Diversity

We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all.

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. Choose your professional path: we are ready to invest in your development.