AGENT SERVICE CLIENT – CDD NOËL 2026 (H/F)

Officine Universelle Buly 1803; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Officine Universelle Buly 1803 à Paris recherche un(e) Agent(e) Service Client en CDD pour accompagner nos clients via email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux, avec une exigence d’excellence et d’élégance.

Vous participerez au traitement des demandes, suivrez les commandes, retours et expériences en boutique, et travaillerez avec l’équipe Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience en service client ou retail souhaitée, avec sens du contact et de l’élégance.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance de Zendesk ou d’un outil de tickets est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Conseiller et accompagner les clients dans la découverte des produits et savoir‑faire de la marque.
• Apporter des réponses personnalisées, précises et élégantes, adaptées à chaque situation.
• Prendre en charge les demandes clients et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Veiller à la qualité des interactions et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Anglais courant

Français courant

Outils

Zendesk

Microsoft Office

Description du poste

Citée par le New York Times comme « le temple de beauté le plus chic du monde », l’Officine universelle Buly 1803, possède l’esprit de conquête et d’innovation de son fondateur. Vous allez travailler pour l’Officine Universelle Buly et entrer dans son univers mirifique, où arts, étiquettes, bonnes manières et protocoles permettent de sublimer tous les instants de la beauté et du raffinement pluriséculaire. Le service à la française, l’Histoire, le parfum et la finesse des senteurs ne sont nullement des détails et ils font notre singularité autant que notre excellence à travers le monde.

Les Officines Universelles Buly symbolisent la flamboyance de l’époque des comptoirs de vente des maîtres parfumeurs du XIXe siècle, aux cabinets de bois richement ouvragés et aux décors parfaitement agencés. Vous aurez un plaisir certain de travailler dans un cadre aussi beau et qui suscite l’émerveillement de tous. Les Officines Universelles sont maintenant nombreuses mais sont pourtant uniques : chacune d’elles coexiste entre tradition française et imprégnation de la culture locale.

Depuis 2021, l’Officine Universelle Buly a rejoint le groupe LVMH et fait rayonner son excellence et la beauté française dans le monde à travers ses nombreuses boutiques implantées notamment en France, au Japon ou encore en Corée du Sud.

Dans le cadre de la forte augmentation de notre activité à l’approche des fêtes de fin d’année, l’Officine Universelle Buly recherche un(e) Agent(e) Service Client en CDD afin de renforcer son équipe et de contribuer à offrir une expérience attentive, élégante et irréprochable à notre clientèle, en France comme à l’international.

Au sein de l’équipe Relation Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous participez au traitement quotidien des demandes de nos clients sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Ce poste constitue une occasion privilégiée de découvrir l’univers de l’Officine et de contribuer, au cœur de notre période la plus intense de l’année, à la qualité de la relation que nous entretenons avec chacun de nos clients.

Job Responsibilities

• Répondre aux demandes de nos clients par email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Conseiller et accompagner nos clients dans la découverte de nos produits, services, boutiques et savoir-faire.
• Apporter des réponses personnalisées, précises et élégantes, adaptées à chaque situation.

Accompagnement de la clientèle

• Prendre en charge les demandes clients dans Zendesk et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, produits et expériences en boutique.
• Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des équipes concernées au Quartier Général, en boutiques ou à tout autre interlocuteur concerné.

Gestion et suivi des demandes

• Veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, d’attention et de personnalisation de l’Officine.
• Développer une connaissance approfondie de nos produits, services et de notre univers afin de les présenter avec justesse et enthousiasme.
• Faire remonter les situations particulières et les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualité de l’expérience client

• Veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, d’attention et de personnalisation de l’Officine.
• Développer une connaissance approfondie de nos produits, services et de notre univers afin de les présenter avec justesse et enthousiasme.
• Faire remonter les situations particulières et les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profile

Une première expérience en relation client, service client, retail, hôtellerie, accueil ou dans un environnement de services est souhaitée. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Une troisième langue serait un véritable atout. Une sensibilité pour les univers de la beauté, du luxe, de la parfumerie, de l’hospitalité ou de la culture est appréciée. Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne expression orale. Sens aigu du service, de l’écoute et de la relation humaine. Excellente organisation et grande rigueur dans le suivi des demandes. Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Curiosité, autonomie et capacité à apprendre rapidement. Aisance avec les outils informatiques classiques (suite Microsoft par exemple) ; une connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de gestion de tickets est un plus. Goût du travail en équipe et capacité à évoluer avec souplesse dans un environnement international.

Additional Information

• Contrat : CDD d’octobre 2026 à fin janvier 2027
• Lieu : Quartier Général de l’Officine Universelle Buly - Paris
• Rattachement : Équipe Relation Client
• Disponibilité : octobre 2026

L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.