AGENT SERVICE CLIENT – CDD NOËL 2026 (H/F)

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Officine Universelle Buly recherche un(e) Agent(e) Service Client en CDD pour renforcer l’équipe pendant la période des fêtes et au-delà. Vous gérerez les demandes clients sur email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux, et contribuerez à une expérience élégante et attentive à Paris et à l’international.

La mission privilégie une excellente maîtrise du français et de l’anglais, une première expérience en relation client, et une sensibilité au luxe et à l’univers de la parfumerie.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Excellentes qualités rédactionnelles et expression orale.
• Maîtrise des outils informatiques (suite MS Office); Zendesk ou outil de tickets est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral; une troisième langue serait un atout.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Conseiller et accompagner les clients dans la découverte des produits, services, boutiques et savoir-faire.
• Traiter et suivre les demandes jusqu’à leur résolution via Zendesk et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Veiller à respecter les standards de qualité et personnalisation de l’expérience client.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Description du poste

Citée par le New York Times comme « le temple de beauté le plus chic du monde », l’Officine universelle Buly 1803, possède l’esprit de conquête et d’innovation de son fondateur. Vous allez travailler pour l’Officine Universelle Buly et entrer dans son univers mirifique, où arts, étiquettes, bonnes manières et protocoles permettent de sublimer tous les instants de la beauté et du raffinement pluriséculaire. Le service à la française, l’Histoire, le parfum et la finesse des senteurs ne sont nullement des détails et ils font notre singularité autant que notre excellence à travers le monde.

Les Officines Universelles Buly symbolisent la flamboyance de l’époque des comptoirs de vente des maîtres parfumeurs du XIX e si è cle, aux cabinets de bois richement ouvrag é s et aux d é cors parfaitement agenc é s. Vous aurez un plaisir certain de travailler dans un cadre aussi beau et qui suscite l ’é merveillement de tous. Les Officines Universelles sont maintenant nombreuses mais sont pourtant uniques : chacune d ’ elles coexiste entre tradition fran ç aise et impr é gnation de la culture locale.

Depuis 2021, l’Officine Universelle Buly a rejoint le groupe LVMH et fait rayonner son excellence et la beauté française dans le monde à travers ses nombreuses boutiques implantées notamment en France, au Japon ou encore en Corée du Sud.

Dans le cadre de la forte augmentation de notre activité à l’approche des fêtes de fin d’année, l’Officine Universelle Buly recherche un(e) Agent(e) Service Client en CDD afin de renforcer son équipe et de contribuer à offrir une expérience attentive, élégante et irréprochable à notre clientèle, en France comme à l’international.

Au sein de l’équipe Relation Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous participez au traitement quotidien des demandes de nos clients sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Ce poste constitue une occasion privilégiée de découvrir l’univers de l’Officine et de contribuer, au cœur de notre période la plus intense de l’année, à la qualité de la relation que nous entretenons avec chacun de nos clients.

Accompagnement de la clientèle

• Répondre aux demandes de nos clients par email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Conseiller et accompagner nos clients dans la découverte de nos produits, services, boutiques et savoir-faire.
• Apporter des réponses personnalisées, précises et élégantes, adaptées à chaque situation.

Gestion et suivi des demandes

• Prendre en charge les demandes clients dans Zendesk et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, produits et expériences en boutique.
• Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des équipes concernées au Quartier Général, en boutiques ou à tout autre interlocuteur concerné.

Qualité de l’expérience client

• Veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, d’attention et de personnalisation de l’Officine.
• Développer une connaissance approfondie de nos produits, services et de notre univers afin de les présenter avec justesse et enthousiasme.
• Faire remonter les situations particulières et les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Une première expérience en relation client, service client, retail, hôtellerie, accueil ou dans un environnement de services est souhaitée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Une troisième langue serait un véritable atout.
• Une sensibilité pour les univers de la beauté, du luxe, de la parfumerie, de l’hospitalité ou de la culture est appréciée.
• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne expression orale.
• Sens aigu du service, de l’écoute et de la relation humaine.
• Excellente organisation et grande rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Curiosité, autonomie et capacité à apprendre rapidement.
• Aisance avec les outils informatiques classiques (suite Microsoft par exemple); une connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de gestion de tickets est un plus.
• Goût du travail en équipe et capacité à évoluer avec souplesse dans un environnement international.
• Contrat : CDD d’octobre 2026 à fin janvier 2027
• Lieu : Quartier Général de l’Officine Universelle Buly - Paris
• Disponibilité : octobre 2026

L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.