AGENT RECOUVREMENT ET TARIFICATION SOLIDAIRE - H/F

M TAG; Grenoble; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG, exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent.

Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique. Le poste proposé recouvre le recouvrement des procès-verbaux en paiement différé et la tarification solidaire.

Qualifications

• Niveau BAC dans le secteur tertiaire
• Expérience administrative souhaitée
• Aptitudes commerciales et écoute
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion

Responsabilités

• Traiter le recouvrement et le suivi administratif des procès-verbaux
• Saisir les documents dans TIGRE et vérifier les doublons
• Gérer les carnets de procès-verbaux et les quittances
• Encaisser les indemnités et vérifier la caisse quotidiennement
• Assister les contrôleurs dans la vérification d'information
• Participer au traitement des réclamations en collaboration avec l'équipe Recouvrement et Tarification Solidaire
• Contribuer à la tarification solidaire en collaboration avec les organismes habilités

Connaissances

Écoute et conseil

Aptitudes commerciales

Rigueur/Précision

Gestion de caisse

Communication

Formation

BAC dans le secteur tertiaire

Outils

Logiciel TIGRE

Description du poste

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

Le Poste

Vous assurez le recouvrement des procès-verbaux en paiement différé et contribuez à la qualité d’accueil de la clientèle en situation irrégulière (en direct ou au téléphone) et traitez les demandes de tarification solidaire.

Activités Recouvrement

• Traiter le recouvrement et le suivi administratif des procès-verbaux
• Saisir les procès-verbaux, les quittances et les fiches d'activité journalière dans le logiciel « TIGRE » (gérer les doublons) dans le respect des délais. Suivre les courriers envoyés à la clientèle
• Gérer les procès-verbaux : vérifier et enregistrer les stocks de carnets de procès-verbaux et de quittance, suivre l’utilisation des carnets de procès-verbaux et de quittance
• Encaisser les indemnités forfaitaires et les quittances (versées par les clients et les contrôleurs-voyageurs). Contrôler la caisse tous les jours et préparer les envois de fonds.
• Assister les contrôleurs voyageurs dans leur vérification d'information.
• Participer au traitement et suivi des réclamations en collaboration avec l'assistant et le responsable service Recouvrement et Tarification Solidaire

Activités Tarification solidaire

• Enregistrer, gérer et suivre les dossiers tarification solidaire : justifier le choix d’attribution ou non de la Tarification Solidaire (préciser le motif en cas de refus), appliquer la réglementation en vigueur
• Avoir un rôle de conseiller auprès des organismes habilités (échange de dossiers).

Poste en roulement avec une amplitude de travail de 6h30 à 17h30. Le poste est basé à Grand Place.

Profil Recherché

Prérequis pour être candidat :

• Niveau BAC dans le secteur tertiaire accompagné d’une expérience professionnelle dans le domaine administratif
• Posséder des aptitudes commerciales et des capacités d’écoute et de conseil
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciel de gestion)

Compétences et aptitudes requises

• Capacité d’écoute, de dialogue et de conseil, pour répondre au mieux aux besoins des clients
• Capacité à gérer des situations conflictuelles
• Qualité de rigueur sur les saisies informatiques et capacité à déceler des erreurs
• Capacités à gérer une caisse
• Faire preuve de discrétion et assurer la confidentialité des informations traitées
• Capacités à communiquer et à rendre compte avec précision des actions menées