AGENT EXPLOITATION VELO/CYCLE – LE VELO + / AUBAGNE – H/F

REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS; Aubagne; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

L'Établissement Interurbain du Groupe RTM basé à Aubagne recrute pour le service Le Vélo+. Vous serez ambassadeur du service de location longue durée de vélos électriques et assurerez l'accueil, l'information et le suivi client tout au long du processus de location.

Vous gérez les prises de contact, les contrats et les opérations de maintenance légère, avec des déplacements ponctuels sur le département. Permis B requis et appétence pour les métiers techniques et le vélo.

Qualifications

• Titulaire du permis B et mobilité sur le département
• Goût pour les activités techniques et le contact client
• Organisation et sens du service indispensables

Responsibilities

• Accompagner et conseiller nos clients
• Accueillir, informer et orienter les usagers
• Présenter l'offre de location et établir les contrats
• Répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client
• Gérer les demandes SAV et les réclamations
• Préparer les vélos et réaliser les contrôles de sécurité et de conformité
• Effectuer les opérations d'entretien courant et de maintenance
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Skills

Relation client

Accueillir & orienter

Autonomie terrain

Vélo maintenance basic

Service client

Tools

GMAO

Job description

Famille Exploitation / Organisation de l'exploitation

Avec 600 collaborateurs, l'Établissement Interurbain pilote les activités interurbaines du Groupe RTM sur le territoire métropolitain. Il exploite 16 lignes régulières, 44 lignes scolaires et des services spécifiques tels que le TESH, le TAD ou encore le TPMR. Ses équipes gèrent également le programme de mobilité douce Le Vélo+, une flotte 100 % électrique en pleine expansion.Ses enjeux : renforcer la qualité de service, moderniser la flotte, étendre l'offre interurbaine et soutenir la transition énergétique.

Description du poste

Finalité du poste

Rejoignez un acteur majeur de la mobilité durableAvec plus de 600 collaborateurs, l'Établissement Interurbain du Groupe RTM développe et exploite les solutions de mobilité sur l'ensemble du territoire métropolitain.Acteur engagé dans la transition écologique, nous accompagnons chaque jour les habitants vers des modes de déplacement plus responsables. Dans ce cadre, notre service Le Vélo+, réseau de location longue durée de vélos à assistance électrique, poursuit son développement et accompagne déjà plusieurs milliers d'usagers.Vous aimez le contact client, le terrain, le vélo et les activités variées ? Rejoignez une équipe dynamique et participez concrètement au développement de la mobilité douce sur la Métropole Aix-Marseille-Provence.

Description des missions

Votre missionVéritable ambassadeur du service Le Vélo+, vous accompagnez nos clients tout au long de leur expérience de location et veillez au bon fonctionnement de notre flotte de vélos électriques. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et conseiller nos clients
• Accueillir, informer et orienter les usagers
• Présenter l'offre de location et établir les contrats
• Répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client
• Gérer les demandes SAV et les réclamations
• Garantir la qualité de notre flotte
• Préparer les vélos avant leur mise à disposition
• Réaliser les contrôles de sécurité et de conformité
• Effectuer les opérations d'entretien courant et de maintenance
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et remplacer les composants nécessaires
• Participer à la gestion des sinistres et au suivi technique des équipements
• Participer à la vie du service
• Assurer la distribution et la récupération des vélos sur l'ensemble du territoire métropolitain
• Réaliser les opérations de suivi via nos outils informatiques
• Contribuer aux actions commerciales et événements de promotion du service
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Spécificités du poste

Des déplacements ponctuels sur l'ensemble du département sont à prévoir.Prise de poste quotidienne : AubagneDans le cadre de l'organisation du service, ce poste nécessite de travailler le samedi

Critères candidats

Formation et Expérience

Vous êtes titulaire du permis B et appréciez les missions de terrain nécessitant autonomie et mobilité.Passionné(e) par les mobilités durables, le vélo ou les activités techniques, vous aimez autant le contact avec les clients que la résolution de problèmes concrets.Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation et rigueur
• Esprit d'équipe
• Dynamisme et réactivité
• Goût pour les activités techniques et manuelles

Une première expérience dans la vente, le service client, la maintenance ou l'univers du cycle constitue un atout.

Connaissances techniques

Vous avez une aptitude pour le bricolage, la maintenance ou la réparation (formation technique prévue). Connaissance mécanique cycle appréciée.Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques (GMAO) que vous utiliserez quotidiennement pour établir les contrats de location.

Ce que j'apprécie dans la vie professionnelle, c’est d’être en contact avec les gens.

Pour aller plus loin

Votre quotidien à la RTM

En 2020, la note attribuée par nos collaborateurs pour évaluer leur satisfaction au travail a été de 8/10 en moyenne.