Agent(e) d’Opérations Location H/F

DPD (Belgium) NV/SA; Nice; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Louyet Nice recherche un Agent d’Opérations Location pour assurer l’accueil, la vente et la gestion du parc automobile. Vous gérez les locations de A à Z, les états des lieux et le suivi administratif tout en garantissant une expérience client de qualité.

Le candidat idéal dispose d’une formation commerciale ou relation client et d’une première expérience dans la location automobile ou le secteur automobile assure un atout. Permis B indispensable et esprit d’équipe recommandé.

Qualifications

• Formation dans le domaine du commerce, de la relation client, de l’automobile ou expérience équivalente.
• Première expérience dans la location automobile, l’accueil client, le commerce ou le secteur automobile souhaitée.
• Excellente qualité d’accueil et sens du service client.
• Relation commerciale et identification des besoins client.
• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs tâches.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients en agence, au téléphone et en ligne.
• Identifier les besoins et proposer les solutions de location adaptées.
• Commercialiser les prestations et options complémentaires.
• Préparer les véhicules et réaliser les états des lieux.
• Effectuer les livraisons, expliquer le fonctionnement et les caractéristiques.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Réaliser la facturation et encaisser les règlements.

Connaissances

Relation client

Commerce

Gestion administrative

Gestion de parc

Organisation

Formation

Formation commerce/relation client/automobile

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

En tant qu’Agent(e) d’Opérations Location @ Louyet Nice, vous rejoindrez notre service Location et serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, de la réservation jusqu’à la restitution du véhicule.

Véritable ambassadeur(rice) de Louyet, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en assurant un accueil de qualité, un accompagnement personnalisé et une gestion rigoureuse des opérations de location.

Votre mission principale sera d’assurer la gestion des locations, de garantir la qualité de la mise à disposition et de la restitution des véhicules, tout en participant au suivi administratif et à la bonne gestion du parc automobile.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux ;
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions de location les plus adaptées ;
• Commercialiser les prestations de location ainsi que les produits et services complémentaires : assurances, options et équipements ;
• Préparer les véhicules avant leur mise à disposition ;
• Réaliser la livraison des véhicules et présenter au client leur fonctionnement et leurs principales caractéristiques ;
• Effectuer les états des lieux lors des départs et des retours ;
• Réceptionner les véhicules et contrôler leur état et leur conformité ;
• Gérer les éventuels litiges liés à l’état des véhicules avec professionnalisme ;
• Établir les contrats de location et assurer leur suivi administratif ;
• Gérer les réservations, modifications et annulations ;
• Réaliser la facturation, l’encaissement des règlements et la gestion des cautions ;
• Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les réclamations de premier niveau ;
• Mettre à jour les bases de données clients et le planning de location ;
• Assurer le classement et le suivi des dossiers administratifs ;
• Participer au suivi des mouvements et de la disponibilité du parc automobile ;
• Contribuer à la bonne rotation des véhicules et au suivi de leur état général ;
• Participer à la coordination avec les équipes en charge de la préparation, du nettoyage et de la maintenance des véhicules ;
• Contribuer au suivi de l’activité et à l’établissement de rapports liés à l’exploitation du parc ;
• Appliquer les procédures et standards qualité, sécurité et environnement de l’entreprise ;
• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.

Pour le poste d’Agent(e) d’Opérations Location @ Louyet Nice, nous sommes à la recherche du profil suivant :

• Vous disposez d'une formation dans le domaine du commerce, de la relation client, de l’automobile ou d’une expérience équivalente ;
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la location automobile, l’accueil client, le commerce ou le secteur automobile ;
• Vous possédez un excellent sens de l’accueil et du service client ;
• Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et savez identifier les besoins d’un client ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
• Vous faites preuve de réactivité et savez travailler dans un environnement dynamique ;
• Vous appréciez le travail en équipe et disposez d’un excellent relationnel ;
• Vous êtes attentif(ve) aux détails, notamment lors des états des lieux et du contrôle des véhicules ;
• Vous disposez d’un intérêt marqué pour l’automobile et les services de mobilité ;
• Le permis B est indispensable ;
• Une première expérience dans la location automobile ou au sein d’un réseau automobile constitue un véritable atout.
• L’opportunité de rejoindre Louyet, un groupe automobile en développement ;
• Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe passionnée par l’automobile et la satisfaction client ;
• Un poste polyvalent combinant relation client, commerce, gestion administrative et gestion de parc automobile ;
• Des missions variées au contact d’une clientèle diversifiée ;
• La possibilité de développer vos compétences commerciales, administratives et opérationnelles ;
• Un package salarial attractif en adéquation avec votre expérience et vos compétences ;
• Un système de rémunération complémentaire basé sur la performance ;
• Des perspectives d’évolution au sein du Groupe Louyet.

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