Agent du service intervention assistance H/F

RATP Dev; Villeurbanne; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

RATP Dev Lyon recherche des Agents du Service Intervention Assistance (SIA) pour assurer la sécurité et l’assistance sur le réseau TCL, bus, métro, tramway et funiculaire.

Attaché à la Direction Sûreté, vous participez à la prévention, soutenez les personnels et intervenez rapidement sur les incidents, en coordination avec les services de sécurité.

Contrat CDD de 6 mois. Poste basé à Lyon et ses environs, avec des déplacements éventuels sur le réseau.

Qualifications

• Expérience ou formation en sécurité, sûreté ou accueil du public.
• Capacité à intervenir rapidement sur incidents et situations sensibles.
• Bon relationnel et aptitude à coordonner avec les services (PC Sécurité) et police si nécessaire.

Responsibilities

• Sécurité et prévention sur le réseau TCL.
• Assistance opérationnelle aux agents TCL et usagers.
• Interventions lors d’incidents et gestion de situations conflictuelles.
• Rédaction des comptes rendus d’intervention et de la main courante.

Skills

Sécurité

Prévention

Intervention sur le terrain

Rédaction de comptes rendus

Job description

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes sûreté et recherchons, dans le cadre de contrats CDD de 6 mois, des :

Agents du Service Intervention Assistance (SIA) - H/F

Rattaché au sein de la Direction Sûreté, votre rôle consiste à assurer la sécurité, la prévention, l’assistanceopérationnelle et l’appui aux équipes terrain sur l’ensemble du réseau TCL :bus, métro, tramway, funiculaire. Le SIA intervient sur les situationssensibles, conflictuelles ou dégradées afin de protéger les usagers et lepersonnel.

Voici les missions qui vous seront confiées :

Sécurité / Prévention

• Présence dissuasive sur le réseau
• Prévention des incivilités, agressions, troublesà l’ordre public
• Sécurisation des stations, arrêts, quais etvéhicules, sites
• Gestion de conflits usagers / incidents à bord

Assistance aux personnels TCL

• Soutien aux conducteurs, contrôleurs, personnelexploitation
• Intervention lors d’agressions verbales ouphysiques
• Appui en cas de refus d’obtempérer ouperturbation d’exploitation

Contrôle / Fraude

• Renfort lors des opérations de contrôle
• Sécurisation des équipes de vérification
• Participation à la lutte contre la fraude

Intervention terrain & Administratif

• Déplacements rapides sur incidents signalés
• Analyse de situation et mise en sécurité despersonnes
• Coordination avec PC Sécurité / Police / secourssi nécessaire
• Rédaction des comptes rendus d’intervention etmain courante