Agent de Ligne de Métro H/F

RATP Dev; Villeurbanne; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

RATP Dev Lyon recherche un Agent de Ligne Métro D pour assurer l’exploitation et la sécurité sur la ligne D du réseau TCL. Vous participez à l’information des voyageurs et à la gestion des incidents en lien avec les équipes du réseau.

Vous assurez une présence visible sur le terrain, accueillez les voyageurs, apportez assistance et veillez au respect des procédures et des règles de sécurité. Contrat CDI, insertion dans une équipe engagée pour la sécurité et la qualité de service.

Qualifications

• Accueillir et informer la clientèle, avec une présence visible et rassurante sur le terrain.
• Maintenir un lien constant avec les acteurs du réseau et assurer une aide si nécessaire.
• Représenter l’image du réseau TCL et de RD Lyon lors des interactions avec les voyageurs.

Responsibilities

• Accueillir et informer la clientèle, en assurant une présence visible et rassurante sur le terrain, en apportant assistance si nécessaire, et en maintenant un lien constant avec les différents acteurs du réseau ;
• Représenter l'image et les valeurs du réseau TCL et de RD Lyon (port de la tenue, courtoisie...)
• Intervenir lors d’incidents techniques sur votre secteur en remontant les informations du terrain et en agissant selon les procédures.
• Mettre en œuvre les procédures d’urgence (évacuation, premiers gestes, alerte).
• Accompagnement des trains à la prise de service du matin et intervention sur les trains en cas d’avarie
• Renseigner les documents de service (déclarations d'incidents et d'accident, recueils d'informations...)
• Coopérer avec les équipes de régulation et managers de proximité.

Skills

Relation client

Présence terrain

Communication

Job description

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Nous souhaitons renforcer nos équipes en recrutant pour les équipes métro, dans le cadre d'un contrat CDI, un :

Agent de Ligne Métro D - H/F

Nous recherchons desagents sur la ligneD du réseau detransport en commun Lyonnais (TCL).

Vos missions principales consist à assurerl’exploitation de la ligne en veillant à la sécurité et qualité de service dansles stations de votre secteur. Vous contribuez à l’information des voyageurs età la résolution des incidents techniques, en lien avec les différents acteursdu réseau :

Relationsusagers

• Accueilliret informer la clientèle, en assurant une présence visible et rassurante sur leterrain, en apportant assistance si nécessaire, et en maintenant un lienconstant avec les différents acteurs du réseau ;
• Représenterl'image et les valeurs du réseau TCL et de RD Lyon (port de la tenue, courtoisie...)

Sécuritéet incidents

• Intervenirlors d’incidents techniques sur votre secteur en remontant les informations duterrain afin de faciliter leur résolution, et, si nécessaire, agir directementdans le respect des consignes et des procédures en vigueur
• Mettre en œuvreles procédures d’urgence (évacuation, premiers gestes, alerte)
• Accompagnement des trains à la prise de service du matin etintervention sur les trains en cas d’avarie
• Renseignerles documents de service (déclarations d'incidents et d'accident, recueilsd'informations...)
• Coopéreravec les équipes de régulation et managers de proximité.

Qualitéde service

• Détecter les écarts de qualité de service àl’occasion de mesures de vigilances dans les stations de votre secteur,notamment en ce qui concerne la propreté, l’état, l’information, ladisponibilité des équipements ;
• Assurer une présence régulière et proactive surle terrain afin d’anticiper et de prévenir tout risque pour la sécurité desvoyageurs ;

Autresmissions ponctuelles

• Participer ponctuellement aux opérations delutte contre la fraude, éventuellement aux opérations de police municipale etcontribuer par votre présence terrain au maintien du climat de sécurité ;
• Participer aux projets d’amélioration continuede votre ligne.