Technicien informatique industrielle H/F

RATP Dev; Villeurbanne; On-site; EUR 29,000 - 45,000; Full time

Job summary

RATP Dev Lyon recherche un Technicien Informatique Industrielle pour intervenir au sein du Pôle Technique de la DSI, sur le périmètre support informatique industrielle et l’assistance des utilisateurs dans leur domaine d’intervention.

Vous identifierez et résoudrez les dysfonctionnements du système au quotidien et contribuerez à la maintenance des équipements logiques et physiques répartis sur les sites lyonnais.

Qualifications

• Intervenir sur le périmètre support informatique industrielle.
• Maintenir et dépanner les équipements informatiques et PCs.
• Documenter les solutions et incidents dans la base de connaissances.

Responsibilities

• Superviser le bon fonctionnement des équipements informatiques logiques et physiques et mettre en œuvre les actions adéquates.
• Alerter en cas d’incident majeur ou pour anticiper une rupture de capacité, de disponibilité ou de performance du SI et contribuer à la gestion de l’incident.
• Trouver des solutions rapides ou palliatives en première instance (gestion d’incident).
• Contribuer à la recherche de causes en deuxième instance (gestion de problèmes).
• Contribuer à la gestion de crise et intervenir sur les équipements sur site et à distance.

Skills

Support informatique

Maintenance réseaux

Dépannage matériel

Gestion incidents

Job description

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leaderdes réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateurmondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent,maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains.Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutionssur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pourle meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’ilsoit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRALMobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune: améliorer laqualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus desécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère auprincipe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnementinclusif à tous nos salariés.

Afin d'accompagner notre développement, nousrecherchons, dans le cadre d'un CDI, basé à Villeurbanne, un(e):

TECHNICIEN INFORMATIQUE INDUSTRIELLE H/F

Au sein du Pôle Technique de la DSI, vousintervenez sur le périmètre support informatique industrielle et assistez lesutilisateurs pour la prise en main des outils dans votre domained’intervention.

Au quotidien, vous identifiez et résolvez lesdivers dysfonctionnements du système.

Vos missions principales sont les suivantes:

• Superviser le bon fonctionnement des équipementsinformatiques logiques et physiques et mettre en œuvre les actions adéquates
• Alerter en cas d’incident majeur ou pouranticiper une rupture de capacité, de disponibilité ou de performance du SI etcontribuer à la gestion de l’incident
• Trouver des solutions rapides ou palliatives enpremière instance (gestion d’incident)
• Contribuer à la recherche de causes en deuxièmeinstance (gestion de problèmes)
• Identifier les solutions puis les mettre en œuvreou les sous-traiter au fournisseur de logiciels ou à des prestataires externespuis piloter et recetter leur mise en œuvre
• Contribuer aux gestions de crise
• Installer, paramétrer, intervenir physiquement ouà distance sur les équipements informatiques logiques et physiques répartis surles différents sites de l’entreprise (agglomération lyonnaise)
• Effectuer des tests réguliers des équipementslogiques et physiques (spare, liaisons, restauration…) afin de maintenir à jourles compétences et de valider le bon fonctionnement des solutions à appliquer
• Documenter ces solutions et enrichir la base deconnaissances
• Maintenir à jour les différents référentiels(CMDB, Supervision, Schémas, base de connaissance…)17