Agent de traitement de réclamations clients (H/F) Décines Charpieu

Deutsche Post; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 13 mois + variable

Intéressement

Évolution professionnelle

Formation continue

Culture dynamique

Mutuelle + tickets resto 60%

Prévoyance 100%

Job summary

DHL Express France recherche un Chargé des réclamations clients (H/F) à Décines-Charpieu, en CDD prévoyant une transformation en CDI. Vous traitez les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation, assurez un service clientèle professionnel et efficace.

Vous prenez les appels, répondez rapidement, pouvez émettre des avoirs ou des refacturations, et collaborez avec les Ventes, Opérations et H&G pour résoudre les litiges.

Qualifications

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac).
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Goût du défi et envie de relever des challenges.
• Motivation à obtenir des primes selon performance.

Responsibilities

• Prise d’appels clients et réception des emails de réclamations.
• Répondre immédiatement au client et émettre des avoirs, refacturations ou pertes.
• Communiquer avec les départements internes et pays pour traiter la réclamation.
• Mettre à jour les informations dans les systèmes.

Skills

Relation client

Communication

Équipe

Résilience

Education

Baccalauréat

Formation PME/PMI ou relation client

Job description

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde

n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL Vallée.

Attendus du poste

Traitement de toutes les demandes d’information et des réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.

Missions

• Prise d’appels clients et réception des emails de réclamations.
• Apporter une réponse immédiate au client, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoirs, refacturations ou passages en perte.
• Communiquer, si nécessaire, avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et avec les autres pays afin de traiter la réclamation.
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes.

Profil

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) avec idéalement une première expérience en relation client.
• Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
• Goût du défi et envie de relever des challenges.
• Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances.

Advantages

• Salaire fixe sur 13 mois + variable
• Accord d'intéressement
• Perspectives d'évolution continues
• Plus de 95 % des collaborateurs suivent 3,5 jours de formation chaque année.
• Culture dynamique
• Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express
• Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express

Un lieu de travail inclusif

Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.