Agent de support informatique bilingue Allemand H / F Idron (64)

FaCylities Multi Services; Idron; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la logistique et le numérique recherche un Technicien de support informatique niveau 1/2 à Idron. Vous gérerez et traiterez les tickets d'incidents, tout en répondant aux appels en français, anglais et allemand. Idéalement titulaire d'un BAC+2 en informatique, vous devez être bilingue en allemand et avoir de solides compétences en anglais. Une expérience avec ServiceNow serait un plus. Ce poste exige également des qualités relationnelles et d'organisation.

Qualifications

• Titulaire d'un équivalent BAC+2, idéalement dans le domaine informatique.
• Bilingue allemand (niveau C1 minimum) et anglais oral/écrit (B2 minimum).
• Expérience du support et de ServiceNow est un plus.
• Organisé, rigoureux et autonome.

Responsabilités

• Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents.
• Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français, anglais et allemand.
• Assistance sur les applications informatiques et règles fonctionnelles RH.
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via ServiceNow.

Connaissances

Bilingue allemand (niveau C1 minimum)

Maitrise de l'anglais oral et écrit (B2 minimum)

Sens du relationnel

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Autonomie

Formation

Équivalent BAC+2 dans le domaine informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Pour notre site de Idron, nous recherchons des profils de Technicien de support informatique niveau 1 / 2, en support applicatif SIRH :

Vos missions :

• Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents
• Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français, anglais et allemand
• Assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH du client
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (Service Now)

Le profil

• Vous êtes titulaire d'un équivalent BAC+2 (idéalement dans le domaine informatique)
• Vous êtes bilingue allemand (niveau C1 minimum) et maitrisez l'anglais oral et écrit (B2 minimum)
• une expérience du support et de ServiceNow est un plus
• Vous possédez un sens du relationnel et avez l'esprit d'équipe
• Vous êtes organisé, rigoureux, et autonome