Agent de réservation en Alternance (H/F)

Galileo Global Education; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge 100%

Résumé du poste

Galileo Global Education, via ESG Tourisme, recherche un Agent de réservation en alternance pour préparer une formation diplômante reconnue par l’État (Niveau 5 à 7) à Paris. Vous prendrez et traiterez les réservations par téléphone et par email, conseillerez les clients et gérerez les rooming lists en collaboration avec l’équipe Revenue Management.

Profil étudiant en Licence ou Mastère en management hôtelier ou commerce, maitrise du Français et de l’Anglais, connaissance du Pack Office et

Qualifications

• Étudiant en Licence ou Mastère en management hôtelier ou commerce.
• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Connaissance du Pack Office et du logiciel Opera souhaitée.

Responsabilités

• Prendre et traiter les réservations par téléphone et par email.
• Renseigner et conseiller les clients et proposer des services adaptés.
• Suivre les dossiers groupes et les rooming lists avec l’équipe Revenue Management.

Connaissances

Français

Anglais

Relation client

Réservations téléphoniques

Réponses e-mail

Gestion rooming lists

Opera

Formation

Licence/Mastère en management hôtelier

Outils

Pack Office

Opera

Description du poste

## Agent de réservation en Alternance (H/F)Apply: Not specified: Paris: Full time: Posted Today: R-30191L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) **Agent de réservation en alternance** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (**BTS, Licence, Mastère**). **Missions :**Vos principales missions seront :* Prendre et traiter les **réservations reçues par téléphone**.* Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins.* Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.* Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.* Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.* Participer à l’optimisation du **chiffre d’affaires** en proposant des ventes additionnelles.* Saisir les réservations dans le système de réservation.* Traiter et répondre aux **demandes des clients par e-mail**.* Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe **Revenue Management**.* Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.* Assurer la gestion et le suivi des **dossiers groupes** : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.* Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel. **Profil :**Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :* Vous êtes étudiant(e) en **Licence ou Mastère**, idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.* Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’**hôtellerie, de la réservation et de la relation client**.* Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.* Vous maîtrisez le **français et l’anglais**.* La maîtrise de l’**espagnol** serait un plus.* Vous maîtrisez les outils du **Pack Office**.* La connaissance du logiciel **Opera** serait un plus.* Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe. **Poste basé à Paris.**Rémunération selon niveau d’études + âge. Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? **Postulez dès maintenant !****Prochaine rentrée : septembre / octobre**