Agent de rÃservation H/F

PVCP; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, acteur majeur du tourisme en Europe, recherche un gestionnaire réservations indirectes à Paris. Vous assurez la saisie et le suivi des réservations, tout en vérifiant les conditions contractuelles et tarifaires.

Vous participerez à l'optimisation des ventes, en proposant des solutions alternatives et en réalisant des ventes additionnelles, tout en assurant la communication avec les services transverses et le Revenue Management.

Qualifications

• Formation Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme.
• Expérience en Call Center ou agent de réservation.
• Compétences en gestion administrative et saisie des réservations.

Responsabilités

• Gestion des réservations: étudier les conditions contractuelles, saisir et suivre les réservations dans les systèmes.
• Optimisation des ventes: connaître les produits, répondre aux demandes et proposer des solutions alternatives, réaliser des ventes additionnelles.
• Collaboration transversale: transmettre les informations clients et collaborer avec les services commerciaux et Revenue Management.

Connaissances

Call center experience

Reservations management

Administrative duties

Commercial/sales awareness

Formation

Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme

Description du poste

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs est spécialisé dans les services touristiques et propose des villages de vacances et de loisirs, des résidences de loisirs et des hôtels sous les marques Pierre & Vacances, Maeva, Center Parcs, Sunparks et Adagio

Le poste

Pierre & Vacances est un acteur majeur du tourisme de proximité en Europe. Depuis plus de 50 ans, nous développons et exploitons des résidences et villages de vacances dans des destinations variées : mer, océan, montagne, campagne et ville.

Le gestionnaire réservations indirectes est le lien opérationnel indispensable entre les services commerciaux du Groupe et les exploitations. Il est garant de la saisie correcte des réservations dans les systèmes informatiques et gère le suivi commercial des contrats.

Vos principales missions :

Gestion des réservations :

• Etudier les conditions contractuelles de ses clients et partenaires.
• Saisir, mettre à jour et assurer le suivi des réservations dans les systèmes informatiques.
• Veiller au respect des conditions (contractuelles, tarifaires, promotionnelles) des réservations.
• Respecter les délais impartis sur l'ensemble du processus de gestion des réservations.

Optimisation des ventes :

• Connaître les produits commercialisés au sein de la marque Pierre & Vacances.
• Etudier et répondre aux demandes de disponibilités des clients et partenaires et proposer des solutions alternatives dans les délais.
• Réaliser des ventes additionnelles aux contrats initiaux.
• Anticiper et traiter les litiges éventuels avant et pendant séjour.

Collaboration services transverses :

• Etre garant(e) de la transmission des informations clients aux services concernés et en fonction du sujet traité.
• Transmettre aux résidences toute information nécessaire avant et pendant séjour.
• Assurer une information auprès des services commerciaux et Revenue Management afin d'optimiser les relations, les ventes et d'aider les futures négociations.
• Effectuer un point de situation régulier avec les équipes comptables afin d'anticiper les erreurs de facturation et les problèmes de recouvrement.

Le profil :

Issu(e) d'une formation Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme.

Vous justifiez d'une expérience en Call Center, agent de réservation, gestion administrative.