Agent d'Exploitation Ramasses / Retour de tournée (H/F)

Ets Louis Mazet sas

Saint-Fons

Sur place

EUR 21 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

Heures supérieures 169h/mois

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Avantages CSE

Évolution professionnelle au sein du G

Action logement

Résumé du poste

Le Groupe Mazet recherche un agent d'exploitation basé à Saint-Fons pour assurer les retours de tournée et le suivi des prestations. Vous êtes l interlocuteur privilégié des conducteurs et des clients, et vous assurez le traitement des demandes et le suivi administratif.

Vous vérifiez les rapports d'arrivages, traitez les retours et coordonnez les échanges avec les services internes pour garantir le bon déroulement des prestations et la satisfaction client.

Qualifications

Titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration.
Idéalement première expérience en relation client dans le transport ou la logistique.
Sens du service, écoute et aisance relationnelle.
Organisé, rigoureux et réactif dans la gestion des demandes et priorités.
Diplomatie et sang-froid face aux situations imprévues ou réclamations.
Aisance avec les outils informatiques et suivi administratif des dossiers clients.

Responsabilités

Contrôler et enregistrer les rapports d'arrivages des marchandises
Traiter et suivre les retours de tournées
Gérer le flux entrant et sortant des palettes Europe
Assurer le suivi des prestations et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles
Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients
Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement de leurs opérations
Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais
Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins
Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients

Connaissances

Sens du service

Écoute

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Réactivité

Diplomatie

Esprit d'équipe

Informatique

Formation

BAC Professionnel / BTS Gestion Administration

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fondé en 1923 et fort de plus de 100 ans d'histoire, le Groupe Mazet est une référence incontournable du transport et de la logistique en France et à l'international.Portée par quatre générations familiales, l'entreprise s'appuie sur un réseau de 29 agences et l'engagement quotidien de ses 1 000 collaborateurs.

Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer des équipes expertes et passionnées, unies par une culture de la satisfaction client, de la sécurité et de l'innovation durable. Une aventure humaine solide pour donner de l'élan à votre carrière sur la route du succès !

Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s'appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d'équipe.

Dans le cadre de ce développement, notre agence de Saint Fons recherche un(e) agent(e) d'exploitation – ramasses retour de tournée.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, et au Directeur d'Agence, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos conducteurs lors des retours de tournée, et de nos clients, vous assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations.

Les missions du poste :

Contrôler et enregistrer les rapports d'arrivages des marchandises
Traiter et suivre les retours de tournées de nos conducteurs routiers
Gérer le flux entrant et sortant des palettes Europe
Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles
Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients
Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement de leurs opérations
Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais
Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins
Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients

Vous êtes titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités
Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients

Avantages : pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le Groupe MAZET, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours et leur offre un environnement de travail à la fois professionnel et convivial.

Vous bénéficierez notamment de :