Agent d'Exploitation Transport (F/H)

Groupe MOUSSET; Les Herbiers; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe MOUSSET à Les Herbiers recherche un(e) chargé(e) ADV Transport pour assurer le suivi administratif des dossiers, planifier les moyens et optimiser les retours de fret.

Vous saisissez les commandes dans le TMS, organisez les rendez-vous d'enlèvement et de livraison, suivez les transports et traitez les litiges tout en garantissant une relation client irréprochable.

Qualifications

• Formation : Domaine Transport - niveau Bac pro ou BTS.
• Expérience : première expérience réussie en exploitation transport ou affrètement.
• Connaissances : RSE et gestion des litiges.

Responsabilités

• Saisie et validation des ordres de transport dans le TMS.
• Organisation des rendez-vous d'enlèvement et de livraison.
• Suivi des transports et communication client proactif.
• Gestion des litiges et réclamations de premier niveau.
• Facturation et dossiers administratifs (CMR, lettres de voiture).

Connaissances

RSE

TMS

Excel

Routière FR

Formation

Bac pro ou BTS

Outils

TMS

MS Office

Description du poste

Au sein de l'équipe d'exploitation, vous êtes un maillon central entre les manageurs d’exploitation, les clients et les autres partenaires de transport. Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers, participez à la planification des moyens, optimisez les retours de véhicules via le rechargement de fret et veillez à une relation client irréprochable.

Vos activités et responsabilités :

Gestion administrative et ADV Transport

• Saisie des commandes : Enregistrer et valider les ordres de transport dans le logiciel TMS.
• Prise de rendez-vous : Organiser et caler les créneaux d'enlèvement et de livraison auprès des chargeurs et destinataires.
• Facturation & Dossiers : Contrôler la conformité des émargés (CMR, lettres de voiture), préparer la préfacturation et traiter les éventuels litiges de premier niveau.

Relation Client et Suivi des Prestations

• Service client / ADV : Prendre les commandes, enregistrer les ordres de transport (OT) dans le TMS et communiquer avec les clients sur les prises de rendez-vous de livraison et les chargements.
• Accueil téléphonique : Répondre aux appels et aux interrogations des clients expéditeurs ou destinataires.
• Tracking & Trace : Suivre le bon déroulement des transports et informer proactivement les clients en cas d'aléa ou de retard.
• Traitement des litiges : Gérer les réserves de livraison de premier niveau (manquants, avaries) en lien avec les clients.

Formation & Expérience

• Formation : Domaine Transport - niveau Bac pro ou BTS
• Expérience : Première expérience réussie (y compris en alternance ou stage significatif) sur un poste similaire en exploitation transport ou affrètement.

Compétences Techniques

• Bonne maîtrise des principes de la Réglementation Sociale Européenne (RSE).
• Utilisation d'un logicielTMS (Transport Management System) et maniement des bourses de fret (B2PWeb...).
• Maîtrise du pack Office (particulièrement Excel).
• Maîtrise de la géographie routière régionale et nationale.

Qualités Personnelles

• Sens du service et aisance relationnelle : Aptitude naturelle au contact téléphonique (clients, conducteurs, sous-traitants).
• Polyvalence et réactivité : Capacité à passer rapidement d'une tâche administrative à une urgence opérationnelle
• Sens de la négociation : Notions pour la recherche et l'achat/vente de fret de complément
• Rigueur et organisation : Suivi méthodique de chaque dossier de bout en bout.
• Alignement avec les valeurs du Groupe MOUSSET: respect de l’homme, diversité, fiabilité, solidarité, simplicité & esprit d'entreprendre

Vous êtes unique, vous avez une place dans nos équipes !

* Conformément à notre politique de diversité et d’inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap