Agent d'Escale H/F

Air China Limited; Mauregard; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

13e mois

Participation aux frais de transport

Résumé du poste

Air China Limited recherche un agent d'accueil et services aéroportuaires pour l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle, Terminal 1, en CDI.

Vous assurerez l'accueil, informer et assister les passagers, et participerez aux opérations d'enregistrement et d'embarquement, avec un souci constant de qualité de service et de sécurité.

Qualifications

• Formation Bac +3 / Licence professionnelle
• Première expérience dans le domaine aéroportuaire ou dans la relation client souhaitée
• Excellente maîtrise du français
• Maîtrise de l'anglais ou du chinois indispensable

Responsabilités

• Assurer les différentes opérations liées aux services d'escale
• Accueillir, informer et assister les passagers
• Participer au bon déroulement des opérations au départ et à l'arrivée des vols
• Veiller à la qualité du service apporté aux passagers
• Assurer la surveillance et le suivi des opérations de chargement de l'avion

Connaissances

Sens du service

Disponibilité

Qualités relationnelles

Capacité d'écoute

Rigueur et responsabilités

Formation

Formation Bac +3

Description du poste

Profil recherché

• Formation Bac +3 / Licence professionnelle
• Une première expérience dans le domaine aéroportuaire ou dans la relation client est souhaitée
• Excellente maîtrise du français
• La maîtrise de l'anglais ou du chinois est indispensable

Missions principales

• Assurer les différentes opérations liées aux services d'escale
• Accueillir, informer et assister les passagers
• Participer au bon déroulement des opérations au départ et à l'arrivée des vols
• Veiller à la qualité du service apporté aux passagers
• Assurer la surveillance et le suivi des opérations de chargement de l'avion.

Qualités personnelles

• Sens du service
• Disponibilité
• Qualités relationnelles
• Capacité d'écoute
• Rigueur et sens des responsabilités

Conditions de travail

• Horaires décalés
• Travail possible les week-ends et les jours fériés

Lieu de travail

Aéroport Paris-Charles-de-Gaulle - Terminal 1

Type de contrat

• CDI
• Poste à pourvoir dès que possible

Avantages

• Titres-restaurant
• 13e mois
• Participation aux frais de transport

Pour les candidats nécessitant une autorisation de travail en France, un titre de séjour pluriannuel en cours de validité autorisant l'exercice d'une activité professionnelle est requis.

Experience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter les informations concernant les vols
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
• Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)

Langues

• Anglais souhaité
• Chinois (Mandarin) souhaité

Qualification

• Employé non qualifié

Secteur d'activité

• Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
• Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.