Agent d'accueil / Veilleur - NOVAE

OGFA-Toi pour demain; Pau; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Congés supplémentaires

Résumé du poste

OGFA-Toi pour demain recherche un agent polyvalent pour accueillir et renseigner les résidents et visiteurs, surveiller les accès et faire appliquer le règlement intérieur. Vous transmettrez les informations et orienterez les usagers vers les services compétents au sein de l’établissement.

Vous serez amené(e) à répondre aux appels, orienter les interlocuteurs et participer à des réunions, dans le cadre d’un CDI à 35 h/semaine, avec une rémunération mensuelle autour de 2120 EUR brut, selon

Qualifications

• Savoir écouter et faciliter la relation à la personne.
• Savoir accueillir les personnes orientées et/ou qui se présentent à la porte de la structure.
• Etre à l'écoute et faciliter la relation à la personne.
• Etre capable de s'inscrire dans une équipe.
• Savoir rendre compte en toute objectivité.
• Prévenir les tensions et les difficultés.
• Savoir gérer des situations d'urgence.

Responsabilités

• Accueil des résidents et des visiteurs à l'espace de réception et au standard.
• Surveillance des accès et de la circulation des personnes.
• Application du règlement intérieur par les résidents et visiteurs.
• Transmission rapide des informations aux services concernés.
• Réception des appels téléphoniques et orientation des interlocuteurs.
• Identification des demandes et orientation vers le service compétent.
• Gestion des situations d'urgence en lien avec l'astreinte.
• Participation aux réunions de l'institution.

Connaissances

Écoute active

Accueil des personnes

Relation d'aide

Travail en équipe

Rigueur

Gestion des urgences

Description du poste

L'Organisme de Gestion des Foyers Amitié (OGFA) est une association loi 1901 à but non lucratif, apolitique et laïque. L'OGFA se situe dans le champ de la solidarité. Elle a pour mission d'être à l'écoute des problématiques de précarité et d'exclusion sociale, et d'y répondre.

Ses services, regroupés en 6pôlesd'activité (Veille sociale et Hébergement d'urgence, Enfance-famille, Personnes isolées, Handicap psychique, Migrants, Insertion) accueillent et accompagnent plus de 1000 personnes et emploient plus de 250 salariés.

Présentation du Pôle

NOVAE propose un hébergement et un accompagnement aux personnes isolées en situation de précarité.Le site NOVAE se compose d'un CHRS (25 places), d'une Maison Relais (31 places), d'une Résidence Accueil (5 places), de Lits Halte Soins Santé (7 places), d'un Dispositif d'Accueil d'Urgence (10 places).

Mission

Sous l'autorité du Chef de service, vous:

• Accueillez et renseignez les résidents et les visiteurs, à l'espace de réception ou au standard téléphonique de la structure.
• Surveillez les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, de tranquillité et de propreté.
• Surveillez les lieux et les biens et faites appliquer le règlement intérieur par les résidents et visiteurs.
• Transmettez les informations (notes, liaisons, etc.) pour le compte d'un ou plusieurs services du site.

Activités principales

• Accueillir les personnes et identifier leur demande.
• Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.
• Renseigner les personnes et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé.
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure.
• Surveiller et vérifier l'aspect, la propreté des espaces communs, des locaux et des équipements et en rendre compte.
• Informer les services concernés des anomalies, dysfonctionnements et dégradations (matériels et locaux).
• Recueillir les réclamations d'usagers et en rendre compte.
• Répondre aux sollicitations des usagers et intervenir si nécessaire.
• Prendre les mesures nécessaires en situation d'urgence en lien avec le cadre d'astreinte
• Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit et mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte.
• Participer aux réunions proposées par l'institution.

Compétences et diplômes requis

• Savoir écouter et faciliter la relation à la personne.
• Savoir accueillir les personnes orientées et/ou qui se présentent à la porte de la structure.
• Etre à l'écoute et faciliter la relation à la personne.
• Etre capable de s'inscrire dans une équipe.
• Savoir rendre compte en toute objectivité.
• Prévenir les tensions et les difficultés.
• Savoir gérer des situations d'urgence.

Classement conventionnel

• Convention Collective 51 - Classement «Ouvriers des service logistique N1»
• Rémunération: 2120 EUR bruts mensuels + reprise d'ancienneté
• Mutuelle: prise en charge employeur +++
• Congés supplémentaires: 9 jours / an

CDI - 35H/SEMAINE