Agent d’accueil social H/F

Mairie de Mantes-la-Jolie; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mairie de Mantes-la-Jolie recherche un agent d’accueil social à temps complet pour assurer l’accueil physique et téléphonique du public, l’instruction de demandes sociales et l’orientation vers les dispositifs adaptés. Sous l’autorité du Coordinateur des accueils, vous collaborerez avec les travailleurs sociaux et partenaires du territoire pour garantir la qualité du service public.

Poste à temps plein au CCAS, lieu Agora.

Qualifications

• Diplôme niveau V minimum (CAP/BEP) dans le domaine social ou administratif.
• Expérience en accueil social appréciée.
• Connaissance des dispositifs sociaux de base et sens du service public.
• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, Domifa, Outlook).

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public (écoute, orientation, premiers niveaux d’information).
• Participer à l’instruction de demandes sociales (domiciliation, carte Améthyste, allocation énergie, etc.).
• Orienter les usagers vers les dispositifs adaptés municipaux, départementaux ou associatifs.
• Contribuer au traitement administratif des demandes et à l’enregistrement des rendez-vous sociaux.
• Travailler en transversalité avec les travailleurs sociaux, les accompagnateurs et partenaires.

Connaissances

Écoute active

Relationnel

Rigueur

Discrétion

Formation

CAP/BEP domaine social/administratif

Outils

Domifa

Outlook

Pack Office

Description du poste

Située entre Paris et la Normandie, Mantes-la-Jolie est une ville en pleine transformation. Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) joue un rôle central dans la mise en œuvre de la politique sociale municipale, en développant des actions concrètes de lutte contre les exclusions et d’accompagnement vers les droits. Guichet unique de proximité, le CCAS renforce son équipe et recrute un agent d’accueil social H/F à temps complet.Sous l’autorité du Coordinateur des accueils et du Directeur du CCAS, vous êtes en première ligne de l’accueil social. Vous informez, orientez et accompagnez les usagers, tout en assurant la qualité du service public rendu.Vos missions principales :• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public (écoute, orientation, premiers niveaux d’information).• Participer à l’instruction de demandes sociales (domiciliation, carte Améthyste, allocation énergie, etc.).• Orienter les usagers vers les dispositifs adaptés municipaux, départementaux ou associatifs.• Contribuer au traitement administratif des demandes et à l’enregistrement des rendez-vous sociaux.• Travailler en transversalité avec les travailleurs sociaux, les accompagnateurs aux démarches et les partenaires du territoire.• Participer à la démarche qualité du service, au suivi statistique et à l’évolution des outils d’accueil.Profil• Diplôme de niveau V minimum (CAP/BEP) dans le domaine social ou administratif.• Expérience en accueil social appréciée.• Connaissance des dispositifs sociaux de base et sens du service public.• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels métier type Domifa, Outlook…).• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute, rigueur et discrétion professionnelle.Conditions de travail• Poste à temps complet – 37 heures hebdomadaires• Lieu de travail : Agora, CCAS de Mantes-la-Jolie.• Amplitude variable selon les obligations de service public.• Travail en binôme, continuité de l’accueil à assurer.