Agent d'accueil SAV - H/F

E.Leclerc; Avermes; Remote; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Centre E.Leclerc Les Portes de l'Allier à MOULINS recherche un Agent d'accueil SAV (H/F). Vous serez l’ambassadeur de l’enseigne, assurant l’accueil, l’information et le suivi des dossiers clients après-vente.

Vous participerez à la gestion technique et logistique: tests de diagnostic, gestion des pièces détachées, et retours fournisseurs, tout en respectant les règles de sécurité et de manutention.

Qualifications

• Aptitudes relationnelleś essentielles pour accueillir et conseiller les clients.
• Rigueur, organisation et suivi administratif des dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques et curiosité pour les technologies nouvelles.
• Manutention et sécurité liées à l'utilisation d'engins et de matériel.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Informer et suivre les demandes des clients jusqu'à résolution et satisfaction.
• Gérer la commande, le stock de pièces détachées et les retours fournisseurs.
• Réaliser les tests et la maintenance de matériel électroménager et multimédia.

Skills

Aptitudes relationnelles

Rigueur et organisation

Compétences techniques

Condition physique et sécurité

Job description

Pour renforcer nos équipes, le Centre E.Leclerc Les Portes de l'Allier recherche un Agent d'accueil SAV (H/F). En tant que véritable ambassadeur de notre enseigne auprès de notre clientèle, vous jouez un rôle clé dans la qualité de notre service après-vente et la fidélisation de nos clients.

Vos missions principales

Description

À propos du poste

Pour renforcer nos équipes, le Centre E.Leclerc Les Portes de l'Allier recherche un Agent d'accueil SAV (H/F). En tant que véritable ambassadeur de notre enseigne auprès de notre clientèle, vous jouez un rôle clé dans la qualité de notre service après-vente et la fidélisation de nos clients.

• Accueil et relation clientèle :

  • Accueillir les clients (physique et téléphonique) avec courtoisie et professionnalisme.

  • Prendre en charge les demandes, informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi personnalisé.

  • Accompagner la clientèle : aide à la mise en service, conseils d'utilisation et d'entretien sur le matériel électroménager et multimédia.

  • Assurer la gestion des encaissements.

• Gestion technique et logistique :

  • Réaliser les tests de diagnostic sur les produits dits « défectueux » pour vérifier leur bon fonctionnement.

  • Gérer la commande et le stock de pièces détachées et d'accessoires.

  • Assurer les retraits de marchandises pour l'Espace Technologie.

  • Manutention et manipulation de charges (utilisation d'engins de manutention : tire-palettes manuel/électrique, gerbeur électrique).

• Gestion administrative et retours fournisseurs :

  • Enregistrer les dossiers de réparation, gérer le suivi administrativement et traiter les réclamations.

  • Assurer le suivi des retours et des avoirs auprès des fournisseurs.

• Gestion du parc de location :

  • Élaborer les devis et contrats de location de biens domestiques.

  • Gérer les départs et retours du matériel, et veiller au bon état du parc locatif.

Aptitudes relationnelles : Vous possédez un excellent sens de la communication, une grande capacité d'écoute et de l'empathie. Patient(e) et dynamique, vous aimez rendre service et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients.

Rigueur et organisation : Particulièrement rigoureux(se), méthodique et structuré(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de précision dans le suivi administratif de vos dossiers.

Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils informatiques de base et possédez des connaissances ou de la curiosité pour l'usage des nouvelles technologies et des appareils multimédias/électroménagers.

Condition physique et sécurité : Le poste implique de la manutention régulière d'équipements et la conduite d'équipements de manutention (tire-palette, gerbeur).

Profil

• Aptitudes relationnelles : Vous possédez un excellent sens de la communication, une grande capacité d'écoute et de l'empathie. Patient(e) et dynamique, vous aimez rendre service et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients.

• Rigueur et organisation : Particulièrement rigoureux(se), méthodique et structuré(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de précision dans le suivi administratif de vos dossiers.

• Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils informatiques de base et possédez des connaissances ou de la curiosité pour l'usage des nouvelles technologies et des appareils multimédias/électroménagers.

• Condition physique et sécurité : Le poste implique de la manutention régulière d'équipements et la conduite d'équipements de manutention (tire-palette, gerbeur).

Pourquoi nous rejoindre?

Rejoindre le Centre E.Leclerc Les Portes de l'Allier, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'une enseigne leader de la grande distribution, plaçant le service et la satisfaction client au coeur de ses priorités.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de MOULINS emploie plus de 400 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ilss'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.