Agent d’accueil polyvalent – IRIS (H/F)

Candidater; France; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

25 jours de congés payés

14 jours de RTT

13ème mois + CIA

Chèque Vacances / COS

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Ville d'Issy-les-Moulineaux recherche un Agent d'Accueil Polyvalent (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique et en guichet, orienter les usagers et délivrer documents administratifs. Poste à pourvoir rapidement au sein du Centre administratif et municipal.

Formation Bac/BTS ou Bac Pro Accueil et Relation Clients appréciée; expérience dans l'accueil souhaitée; maîtrise des outils informatiques et sens du service public indispensable. Poste à temps plein, 37h30 par semaine, permanent ou titulaire.

Qualifications

• Expérience préalable dans l'accueil du public souhaitée.
• Formation Bac/BTS ou Bac Pro pertinente.
• Bonne organisation et confidentialité.
• Maîtrise des outils informatiques indispensable.

Responsibilities

• Accueil téléphonique au Centre d'appels: renseignements et orientation des appels, prise de rendez-vous.
• Accueil au guichet CAM et à l’hôtel de ville.
• Renseignement et orientation des usagers dans les locaux (RDC et 1er étage).
• Délivrance de documents et titres d’identité (CNI, passeport, livret de famille).
• Gestion des courriels entrants et des formulaires contact; dispatch aux services compétents.
• Remonter observations des usagers et proposer des améliorations au Responsable/Coordinateur/Direction.
• Participer à l'amélioration du fonctionnement du service et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Skills

Accueil téléphonique

Relation client

Organisation

Rigueur

Rédaction

Maîtrise informatique

Education

Bac/BTS ou Bac Pro Gestion Administration ou Bac Pro Accueil et Relation Clients

Tools

Informatique (pack Office)

Job description

Entreprise

La Ville d'Issy-les-Moulineaux recrute sont Agent d'accueil polyvalent (H/F).

Poste

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement de la population et en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville ainsi que le Cabinet du maire, l'Agent d'Accueil Polyvalent (H/F) assure les missions suivantes :

• Accueillir au téléphone au Centre d'appels: renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez‑vous;
• Accueillir au guichet d'accueil du Centre Administratif et Municipal (CAM);
• Au RDC: renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc;
• Au 1er étage: délivrance de documents et de titres d’identité: Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc;
• Accueillir au guichet d'accueil de l’hôtel de Ville;
• Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires contact: tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er;
• Remonter au Responsable OU au Coordinateur OU à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration;
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs;
• S'informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l'Etablissement Public Territorial - Grand Paris Seine Ouest).

Amplitude horaire du service à couvrir par roulements:

• Centre Administratif et Municipal: Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h.
• Hôtel de Ville: Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 / le samedi de 8h00 à 12h00 / Permanence, le samedi après-midi lors des cérémonies de mariage.

L'agent devra se présenter à son poste 10 min avant l’ouverture du centre d'appel et de l’Hôtel de Ville.

Profil

De formation Bac/BTS . BAC Pro Gestion Administration OU Bac Pro Accueil et Relation Clients et Usagers serait apprécier.

Vous disposez au moins d’une première expérience dans l'accueil du public. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre respect de la confidentialité.

Dynamique et doté(e) d’une capacité d’adaptation, vous savez gérer les priorités en prenant en compte les échéances et les contraintes. Ayant une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez vous rendre disponible auprès d’un public varié et avez le sens du service public.

La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

A savoir:

• Poste à pourvoir dès que possible
• Une formation en interne est dispensée avant la prise de poste autonome.
• Poste permanent - contractuel ou titulaire
• Catégorie C
• Temps de travail: 37h30

Nos avantages

• 25 jours de congés payés / 14 jours de RTT
• Prime de 13ème mois + Prime de CIA (Complément Indemnitaire Annuel)
• Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc...)
• Carte ticket restaurant
• Participation à la mutuelle et la prévoyance