AGENT D’ACCUEIL (H/F) – CENTRE AMBULATOIRE ROSA PARKS

Ghu Paris; France; Remote; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

GHU Paris psychiatrie & Neurosciences recrute un agent d’accueil pour le centre ambulatoire ROSA PARKS. Vous accueillez les usagers, recueillez leurs demandes et les orientez vers le service adapté.

Vous gérez les appels et transmettez les messages tout en assurant la liaison avec les équipes pluridisciplinaires afin d’offrir un accueil fiable et fluide.

Qualifications

• Sens de l’accueil et du contact.
• Bonne écoute et empathie envers les patients et visiteurs.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché.
• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages selon les procédures.
• Informer sur le fonctionnement général du centre ambulatoire (horaires, accès, locaux).
• Participer à la circulation des informations utiles au fonctionnement du service.
• Veiller au bon fonctionnement de l’accueil et à la disponibilité des informations destinées au public.
• Collaborer avec les secrétaires, infirmiers, éducateurs et médecins.

Job description

1836_fiche_de_poste_agent_accueil_-_centre_ambulatoire_cmp_rosa_parks.pdf PDF-159.64 Ko

Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie & neurosciences est né le 1 er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l’enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

Rejoindre le GHU Paris, c’est intégrer une communauté hospitalière engagée qui prend soin des professionnels qui prennent soin des patients. #jechoisisleGhuParis

Le GHU Paris s’engage pour une politique inclusive, tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Le GHU Paris est signataire de la Charte pour la santé mentale au travail

Découvrez tous les avantages d’intégrer notre hôpital en cliquant sur ce lien
Envie d’en découvrir plus? Vous trouverez en >>cliquant ici<< les témoignages des soignants du GHU Paris.

DESCRIPTION DU PÔLE/SERVICE

Le pôle répond aux besoins de soins psychiatriques de la population adulte du nord du 19ème arrondissement

Le service se compose :

De NINETEEN : une consultation de repérage, évaluation et intervention précoce dans les troubles émergents pour les 16-25 ans résidant dans le 19ème arrdt (également au 130 bd Macdonald)

D’une équipe mobile en lien avec les bailleurs sociaux (ELIAHS)

D’un site d’hospitalisation commun avec le Pôle 26, rue du Général Lasalle Paris 19ème, au cœur de Belleville, comportant deux unités d’hospitalisation de 29 lits et un espace d’apaisement chacune, une unité d’accueil intersectorielle ouverte en continu et dotée de deux lits d’hospitalité, une équipe de soins somatique et une pharmacie

Du CATTP La Comète (rue de Thionville Paris 19ème, au bord du Canal de l’Ourcq) qui sera complété par un HDJ, dont le projet est en cours de co-construction par les équipes, pour une ouverture fin 2026

Au sein des équipes pluridisciplinaires, la convivialité et la solidarité sont des valeurs qui nous tiennent particulièrement à cœur.

Le pôle 25 appartient au GHU Paris Psychiatrie et Neuroscience, ce qui permet un accès facilité à ses structures d’évaluation et de soins de recours ou spécialisées : Fédération de neurostimulation, Hôpitaux de Jour, Plateforme de Réhabilitation Psychosociale et de Remédiation Cognitive, Plateforme d’ETP, Pôle de neurosciences et plateaux d’imagerie.

Vous interviendrez sur le centre ambulatoire ROSA PARKS au sein d’une équipe pluriprofessionnelle constituée de secrétaires, infirmiers, éducateurs, assistants sociaux, psychologues et médecins sous la responsabilité d’une cadre de santé.

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil et orientation

Accueillir, écouter et identifier la demande des personnes (patients, usagers, familles, partenaires)

Orienter vers le professionnel ou le service concerné

Contrôler les entrées

Informer sur le fonctionnement général du centre ambulatoire: horaires, accès, locaux

Accompagner les personnes dans les locaux si besoin

Faciliter l’accès au service des personnes rencontrant des difficultés particulières

Participer à la recherche de solutions en cas de difficulté d’accès aux locaux (panne d’ascenseur, grille de l’immeuble etc.)

Accueil téléphonique

Réceptionner les appels et identifier la demande

Donner les informations générales relevant de l’accueil

Orienter les appels vers le secrétariat ou les professionnels concernés

Prendre et transmettre les messages selon les procédures du service

Lien avec les équipes

Repérer et signaler toute situation inhabituelle ou nécessitant l’intervention d’un professionnel

Solliciter un soignant en cas de détresse, agitation, désorientation ou difficulté particulière

Participer à la circulation des informations utiles au fonctionnement du service

Vie du service

Veiller à la qualité et au bon fonctionnement de l’espace accueil

Mettre à disposition les documents d’information destinés au public

Signaler les dysfonctionnements matériels

Participer à des tâches logistiques simples liées à l’accueil

Participation au bon fonctionnement de l’accueil

Veiller à maintenir un espace d’accueil et une salle d’attente agréables et fonctionnels

S’assurer de la disponibilité des informations et documents destinés au public

Signaler les problèmes matériels ou les difficultés rencontrées dans les locaux

Participer, selon l’organisation du centre, à certaines tâches logistiques simples: réception de livraisons ou de documents, orientation des intervenants extérieurs etc.

L’agent d’accueil en centre ambulatoire doit être en capacité de:

Sens de l’accueil et du contact

Bienveillance et absence de jugement

Maîtrise de soi

Patience et capacité d’écoute

Discrétion et respect de la confidentialité

Capacité à s’adapter à des publics différents

Capacité à maintenir une juste distance relationnelle

Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités

Capacité à travailler au sein d’une équipe pluriprofessionnelle

Autonomie et esprit d’initiative dans le respect du cadre fixé par le service