AGENT D’ACCUEIL (H/F) – CENTRE AMBULATOIRE ROSA PARKS

Ghu-Paris-Psychiatrie-; Paris; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Le poste d'Agent d'accueil en centre ambulatoire Rosa Parks au GHU Paris psychiatrie & neurosciences est proposé en CDD, avec une évolution possible vers un CDI. Le poste implique un travail à temps plein (37h30) et une présence dans le quartier nord de Paris, au sein d'une équipe pluridisciplinaire.

Vous accueillerez les patients et familles, orienterez vers les services concernés, gérerez les appels et participerez aux tâches logistiques liées à l'accueil, dans un cadre hospitalier exigeant et

Qualifications

• Diplôme ou expérience dans l'accueil ou le secrétariat médical.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des appels téléphoniques.
• Sens du service, discrétion et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Recevoir et orienter les usagers vers le service recherché.
• Répondre au téléphone et transmettre les messages selon les procédures.
• Informer sur le fonctionnement du centre et accompagner les usagers.
• Participer à des tâches logistiques simples liées à l'accueil.
• Veiller à un espace d'accueil propre et accueillant.

Job description

AGENT D’ACCUEIL (H/F) – CENTRE AMBULATOIRE ROSA PARKS

Détails de l’offre

Poste proposé AGENT D’ACCUEIL (H/F) – CENTRE AMBULATOIRE ROSA PARKS. Contrat CDD. Descriptif Temps de travail : 100%.

Statut : CDD pouvant évoluer vers un CDI. Intitulé du poste : Agent d'accueil. Lieu de travail : Centre Rosa Parks 130 Bd MacDonald, 75019 PARIS.

Organisation du travail : 37h30 - Du lundi au vendredi.

Horaires : 10h30 à 18h les lundis et mercredis.

Horaires : 12h à 19h30 les mardis et jeudis.

Horaires : 9h30 à 17h les vendredis.

Poste à pourvoir : Dès que possible.

VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE UN ACTEUR HOSPITALIER MAJEUR DANS LA PRISE EN CHARGE EN PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES ?

Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie et neurosciences est né le 1er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l'enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

Le GHU Paris assure la prise en charge de proximité, de recours et de spécialité des Parisiens dans toutes les disciplines associées à la santé mentale et au cerveau au sein de 170 structures réparties dans la capitale.

Rejoindre le GHU Paris, c'est intégrer une communauté hospitalière engagée qui prend soin des professionnels qui prennent soin des patients. #jechoisisleGhuParis

www.ghu-paris.fr / LinkedIn Ghu Paris / Instagram @Ghu_Paris

Siège : Site Sainte-Anne, 1 rue Cabanis 75014 Paris

Le GHU Paris s'engage pour une politique inclusive, tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Le GHU Paris est signataire de la Charte pour la santé mentale au travail.

DESCRIPTION DU PÔLE/SERVICE

Le pôle répond aux besoins de soins psychiatriques de la population adulte du nord du 19ème arrondissement.

Le service se compose :

• Du CMP Rosa Parks (130 bd Macdonald), facilement accessible en transports
• De NINETEEN : une consultation de repérage, évaluation et intervention précoce dans les troubles émergents pour les 16-25 ans résidant dans le 19ème arrdt (également au 130 bd Macdonald)
• D'une équipe mobile en lien avec les bailleurs sociaux (ELIAHS)
• D'un site d'hospitalisation commun avec le Pôle 26, rue du Général Lasalle Paris 19ème, au cur de Belleville, comportant deux unités d'hospitalisation de 29 lits et un espace d'apaisement chacune, une unité d'accueil intersectorielle ouverte en continu et dotée de deux lits d'hospitalité, une équipe de soins somatique et une pharmacie
• Du CATTP La Comète (rue de Thionville Paris 19ème, au bord du Canal de l'Ourcq) qui sera complété par un HDJ, dont le projet est en cours de co-construction par les équipes, pour une ouverture fin 2026

Au sein des équipes pluridisciplinaires, la convivialité et la solidarité sont des valeurs qui nous tiennent particulièrement à cur.

Le pôle 25 appartient au GHU Paris Psychiatrie et Neuroscience, ce qui permet un accès facilité à ses structures d'évaluation et de soins de recours ou spécialisées : Fédération de neurostimulation, Hôpitaux de Jour, Plateforme de Réhabilitation Psychosociale et de Remédiation Cognitive, Plateforme d'ETP, Pôle de neurosciences et plateaux d'imagerie.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous interviendrez sur le centre ambulatoire ROSA PARKS au sein d'une équipe pluriprofessionnelle constituée de secrétaires, infirmiers, éducateurs, assistants sociaux, psychologues et médecins sous la responsabilité d'une cadre de santé.

Missions Générales

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché.
• Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Activités

Accueil et orientation

• Accueillir, écouter et identifier la demande des personnes (patients, usagers, familles, partenaires)
• Orienter vers le professionnel ou le service concerné
• Contrôler les entrées
• Informer sur le fonctionnement général du centre ambulatoire : horaires, accès, locaux
• Accompagner les personnes dans les locaux si besoin
• Faciliter l'accès au service des personnes rencontrant des difficultés particulières
• Participer à la recherche de solutions en cas de difficulté d'accès aux locaux (panne d'ascenseur, grille de l'immeuble etc.)

Accueil téléphonique

• Réceptionner les appels et identifier la demande
• Donner les informations générales relevant de l'accueil
• Orienter les appels vers le secrétariat ou les professionnels concernés
• Prendre et transmettre les messages selon les procédures du service

Lien avec les équipes

• Repérer et signaler toute situation inhabituelle ou nécessitant l'intervention d'un professionnel
• Solliciter un soignant en cas de détresse, agitation, désorientation ou difficulté particulière
• Participer à la circulation des informations utiles au fonctionnement du service

Vie du service

• Veiller à la qualité et au bon fonctionnement de l'espace accueil
• Mettre à disposition les documents d'information destinés au public
• Signaler les dysfonctionnements matériels
• Participer à des tâches logistiques simples liées à l'accueil

Participation au bon fonctionnement de l'accueil

• Veiller à maintenir un espace d'accueil et une salle d'attente agréables et fonctionnels
• S'assurer de la disponibilité des informations et documents destinés au public
• Signaler les problèmes matériels ou les difficultés rencontrées dans les locaux
• Participer, selon l'organisation du centre, à certaines tâches logistiques simples : réception de livraisons ou de documents, orientation des intervenants extérieurs etc.

Profil

L'agent d'accueil en centre ambulatoire doit être en capacité de :

• Sens de l'accueil et du contact
• Bienveillance et absence de jugement
• Maîtrise de soi
• Patience et capacité d'écoute
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à s'adapter à des publics différents
• Capacité à maintenir une juste distance relationnelle
• Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités
• Capacité à travailler au sein d'une équipe pluriprofessionnelle
• Autonomie et esprit d'initiative dans le respect du cadre fixé par le service

Etablissement

GHU Paris psychiatrie & neurosciences

1 rue Cabanis

75014 Paris