AGENT D'ACCUEIL - H/F

Ch Alpes Isere; Saint-Égrève; Sur place; EUR 1 800 000 - 2 200 000; Plein temps

Résumé du poste

CH Alpes Isère recherche un Agent d'accueil/Standardiste pour le Pôle Bénéficiaires de Soins en CDD de 3 mois (renouvelable). Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, orientez les bénéficiaires et transférez les appels vers les interlocuteurs compétents.

Profil débutant accepté, avec de fortes aptitudes relationnelles et discrétion. Le poste exige disponibilité en journée et travail en équipe dans un établissement de santé.

Qualifications

• Profil recherché : qualités relationnelles et contact avec des publics variés.
• Sens de l'accueil et du service public; excellente écoute, discrétion.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à garder votre sang-froid.
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation; esprit d'équipe.
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité; capacité d'analyser une situation et transmettre l'information adaptée.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents.
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement.
• Fournir les informations utiles aux bénéficiaires, familles et professionnels.
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures.
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients.
• Suivre des situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés).
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Connaissances

Accueil et orientation

Relation client

Réception téléphonique

Gestion du stress

Travail en équipe

Discrétion

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Description :Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d'Accueil / Standardiste au sein du Pôle Bénéficiaires de Soins pour un CDD de 3 mois, renouvelable, pour le service Standard Accueil.VOS MISSIONS :Au sein du service Standard Accueil, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des bénéficiaires de soins, des familles et des professionnels. Vous contribuez à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs ;
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents ;
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement ;
• Fournir les informations utiles aux bénéficaires de soins, familles et professionnels ;
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur ;
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions ;
• Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés) ;
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service ;
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Profil recherché :Vous disposez de réelles qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics variés.

• Sens de l'accueil et du service public ;
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de discrétion ;
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à conserver votre sang-froid ;
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation ;
• Aptitude au travail en équipe ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Capacité à analyser une situation et à transmettre les informations de manière adaptée.

CONNAISSANCES APPRÉCIÉES :

• Techniques d'accueil physique et téléphonique ;
• Communication et relations interpersonnelles ;
• Droits des bénéficiaires de soins ;
• Utilisation des logiciels métiers ;
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 2000000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités hospitalières

Employeur

CH Alpes Isère