Agent d'accueil et d'orientation (F/H/X) H/F

Croix-Rouge; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

L'Unité Locale de la Croix-Rouge de Rennes recrute un.e agent.e d'accueil et d'orientation en remplacement temporaire. Vous accueillerez, orienterez et assurerez le premier contact des publics, en privilégiant l'écoute, la bienveillance et le respect de la confidentialité.

Vous serez en charge de l'accueil physique, téléphonique et par courrier électronique, de la domiciliation administrative et du suivi administratif des dossiers, en lien avec l'équipe et les bénévoles.

Qualifications

• Bonne communication et écoute attentive.
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité.
• Rigueur dans le suivi administratif et la confidentialité.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique et des canaux de communication.

Responsibilities

• ACCUEILLIR ET INFORMER LE PUBLIC dans les locaux et par les différents canaux de communication.
• ASSURER LES PERMANENCES DE LA DOMICILIATION ADMINISTRATIVE et le suivi administratif des dossiers.
• PARTICIPER AU SUIVI ADMINISTRATIF DE L'ACTIVITÉ (tri du courrier, archivage, transmission d'informations).

Skills

Communication et écoute

Gestion des urgences

Travail en équipe

Pédagogie et accompagnement

Confidentialité et discrétion

Maîtrise informatique

Suite Office

Tools

Suite Office

Job description

Agent d'accueil et d'orientation (F/H/X) H/F

Nous souhaitons voir advenir une société où chacun se sente utile et capable d’agir. Pour cela, nous proposons des moyens et des lieux d’engagement innovants et adaptés à tous. Notre volonté est en effet de construire une société engagée, inclusive et solidaire.

Le poste

Dans le cadre d'un remplacement temporaire et dans un souci de continuité de service, l'Unité Locale de la Croix Rouge de Rennes recrute un.e agent.e d'accueil et d'orientation.

En lien avec les autres membres de l'équipe salariées et des bénévoles de l'Unité locale, ce poste vise à accueillir, orienter et assurer le suivi des personnes se présentant dans nos locaux, en veillant à répondre à leurs besoins avec écoute, bienveillance et efficacité.

ACCUEILLIR ET INFORMER LE PUBLIC
La personne recrutée sera en charge de l'accueil des différents publics par tous les canaux de communication, qu'il s'agisse de l'accueil physique, téléphonique ou par courrier électronique, afin de garantir une prise en charge adaptée, un premier contact de qualité et une orientation pertinente.

ASSURER LES PERMANENCES DE LA DOMICILIATION ADMINISTRATIVE
Elle assurera notamment les permanences de la domiciliation administrative (accueil des usagers du service, participation aux tâches liées à la réception et la distribution du courrier, suivi administratif, répondre aux sollicitations urgentes).

PARTICIPER AU SUIVI ADMINISTRATIF DE L'ACTIVITÉ
Il s'agira également de participer au suivi administratif de l'activité (gestion du courrier, traçabilité et transmission des informations, classement et archivage des dossiers).

Le profil :

• Communication et écoute
• Savoir être (gestion des urgences, capacité à travailler en équipe)
• Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
• Savoir travailler en transversalité
• Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
• Travail et esprit d'équipe
• Sens de la communication et de la pédagogie
• Respect de la confidentialité
• Maîtrise de l'outil informatique

Informations pratiques liées au poste

• Poste basé à : l'Unité Locale de la Croix Rouge de Rennes 4 rue du Breil
• Avec des permanences à assurer 1 rue du Scorff à Rennes (sites accessibles en transport en commun)

Date de prise de poste souhaitée

03/08/2026