Agent d’accueil en maison de quartier (H/F)

Ville Troyes; Troyes; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Ville Troyes recherche un agent d’accueil en maison de quartier pour assurer un accueil de proximité et les services France Services. Vous gérerez les actes administratifs, les inscriptions et les services postaux, avec un poste mutualisé sur plusieurs établissements du quartier et des horaires fixes.

Expérience variable selon les postes, rémunération à négocier selon les grilles; statut titulaire ou contractuel. Poste localisé dans le Grand Est, Troyes.

Qualifications

• Rigueur dans le traitement des actes.
• Bonnes qualités rédactionnelles pour compléter les dossiers.
• Réactivité dans le service rendu aux usagers.
• Gestion des relations conflictuelles.
• Goût du contact et sens du relationnel avec le public.
• Empathie, écoute active et diplomatie.
• Capacité à travailler en équipe.
• Discrétion.
• Capacité d’adaptation et d’autonomie.

Responsibilities

• Gérer l’ouverture et la fermeture des établissements.
• Accueillir le public en face à face et au téléphone, fournir orientation et informations.
• Délivrer des actes administratifs et d’état civil.
• Inscriptions liées aux espaces intergénérationnels et à la famille.
• Assurer l’accueil pour les services de proximité et les doléances.
• Assurer les services postaux et les liaisons avec le bureau centre.
• Gérer les réservations des salles polyvalentes et le secrétariat.

Skills

Rigueur

Réactivité

Sens relationnel

Écoute active

Diplomatie

Esprit d'équipe

Discrétion

Autonomie

Adaptation

Job description

Agent d’accueil en maison de quartier (H/F)

Statut : Titulaire ou contractuel

Mission principale : Assurer un accueil de proximité aux usagers du service public. / Assurer les missions France Services. / Assurer les services postaux, les services financiers et les prestations associées à une Agence Postale Communale.

Expérience souhaitée dans le poste : Tous niveaux d’expérience

Rémunération:à négocier selon les grilles indiciaires de la Fonction Publique Territoriale + Régime indemnitaire

Description du poste

Services aux habitants :

Gérer l’ouverture et la fermeture des établissements.

Accueillir le public en face à face: orientation, renseignements, informations sur les activités de l’établissement de proximité, sur la vie du quartier (animations, travaux, évènements...) et de la commune.

Accueillir le public par téléphone: orientation, renseignements, informations sur les activités de l’établissement de proximité, sur la vie du quartier (animations, travaux, évènements...) et de la commune.

Délivrer des actesadministratifs et d’état civil : passeports, cartes d’identités, actes de naissance, de mariage, de décès, attestations d’accueil, fichier électoral...

Procéder aux inscriptions liées aux espaces intergénérationnels et gère la régie correspondante.

Procéder aux inscriptions liées à la famille (Scolaires, péri scolaires, restauration, ...)

Assurer l’accueil pour les services de proximité aux habitants (sacs de tri, bourses étudiants, cartes de bus).

Réceptionner les doléances du public concernant la vie quotidienne du quartier.

Au titre de le Maison France Services:

Informer et accueillir les habitantssur l’offre de services présente sur le territoire.

Mettre en relation et orienter l’habitantvers des professionnels ou services intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi.

Accompagner individuellement les habitants dans la réalisation de démarches administratives (fournit les imprimés des partenaires et aide à leur complétude, rechercher les informations par internet et par téléphone auprès des partenaires, accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédure en lien avec le Conseiller numérique France Services).

Établir le suivi statistique de fréquentation et complète les dossiers de suivi des usagers.

Au titre de l’Agence Postale Communale:

Assurer les services postaux, services financiers et prestations associées à une Agence Postale Communale: tout affranchissement manuel, vente de timbres postes et enveloppes, dépôt d’objets y compris recommandés, retrait des lettres et colis en instance, contrat de réexpédition du courrier, retrait d’espèces sur compte courant postal ou livret d’épargne, ...

Assurer les liaisons avec le bureau centre.

Gestion des salles polyvalentes:

Prendre en charge les réservations, les états des lieux, la préparation logistique, les statistiques locatives.

Secrétariat:

Rédiger et assurer le suivi des courriers propres à l’établissement.

Alimenter et suivre les statistiquesde fréquentation de l’établissement.

Signaler les dysfonctionnements techniques du bâtiment.

Demander l’exécution de bons de travaux et suit leur déroulement.

Accueillir et orienter les prestataires techniques internes et externes.

MODALITÉS ET CONTRAINTES DU POSTE

Service décentralisé sur plusieurs établissements de proximité.

Poste mutualisé sur différents établissements.

Horaires :

Du lundi au vendredi 08h55-12h00/13h55-18h05 et 1 samedi sur 2 de 09h55 à 12h00.

Profil recherché

Rigueur dans le traitement des actes.

Bonnes qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers.

Réactivité dans le service rendu aux usagers.

Gestion des relations conflictuelles.

Goût du contact et sens du relationnel avec le public.

Faire preuve d’empathie, d’écoute active et de diplomatie.

Capacité à travailler en équipe.

Discrétion.

Capacité d’adaptation et d’autonomie.

Pour mieux nous connaître

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