Agent d'accueil & Assistance Voyageurs — Service Client

Ferrovie-Dello-Stato-Italiane; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Transport 75% remboursé

Forfait mobilité durable

Avantages CSE

Résumé du poste

Trenitalia France recrute un(e) Agent d'accueil et Assistance Voyageurs. Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, vous participez à la gestion, la prise en charge et la satisfaction des voyageurs, en alternant entre le service d’assistance terrain et le centre de coordination des opérations.

Vous serez amené(e) à suivre le trafic, orienter les voyageurs et rechercher des solutions temporaires lors des perturbations, tout en garantissant le bon déroulement des trajets et le

Qualifications

• Première expérience en assistance ou relation client requise.
• Bon relationnel et sens du service obligatoires.
• Maîtrise du français et anglais; italien souhaitable.

Responsabilités

• Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en collaboration avec l’activité opérationnelle et les services d’assistance.
• Orienter les voyageurs selon les besoins en cas de situation normale ou perturbée.
• Gérer les demandes d’assistance et rechercher des solutions alternatives lors des perturbations.
• Réceptionner et traiter les demandes PMR (personnes à mobilité réduite).
• Assurer l’embarquement et le bon déroulement des procédures d’assistance en gare.
• Informer et orienter les passagers en correspondances manquées et en retards.
• Participer à l’accueil en gare et aider le personnel en période de forte affluence.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Réactivité

Anglais

Description du poste

Trenitalia France recrute un(e) Agent d'accueil et Assistance Voyageurs. Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, vous participez à la gestion, la prise en charge et la satisfaction des voyageurs, en alternant entre le service d’assistance terrain et le centre de coordination des opérations.

Vous serez amené(e) à suivre le trafic, orienter les voyageurs et rechercher des solutions temporaires lors des perturbations, tout en garantissant le bon déroulement des trajets et le