AGENT CUSTOMER SERVICE H/F

STEF; Saint-Étienne; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

STEF Saint-Étienne recrute un Agent Customer service H/F pour répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable.

Vous traiterez les sollicitations des clients internes et externes, suivrez les livraisons et analyserez les anomalies ou litiges, en lien avec le service exploitation et les autres agences du groupe STEF.

Formación

• Formation Bac à Bac+2 validé, tous domaines confondus.
• Intérêt pour le transport et la relation clientèle.
• Esprit dynamique, rigoureux et réactif, avec sens du relationnel.
• Disponibilité: du lundi au vendredi 08h-17h et un samedi toutes les 3 semaines.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable.
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes par téléphone.
• Recenser les anomalies / litiges récurrents, les analyser et les résoudre conformément aux dispositions et procédures du groupe.
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel.
• Agir selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF.
• Assurer le suivi des défauts ou retards de livraisons et minimiser les coûts de non qualité.

Conocimientos

Relation client

Réactivité

Rigueur

Dynamisme

Educación

Bac à Bac+2

Descripción del empleo

Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.

STEF recherche pour sa filiale deSaint Etienne (42), un Agent Customer service H/F.

Votre rôle?

Rattaché à la Directrice de Filiale Adjoint, vos principales missions sont les suivantes :

Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,

Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise,

Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe,

Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,

Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF,

Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),

Votre profil?

De formation niveau Bac à Bac+2 validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,

Dynamisme, rigueur, réactivité, gout du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions.

Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 08h à 17h, ainsi qu’un samedi toutes les 3 semaines.