Agent Administratif et Relation Client (H/F)

Klarent - Le Meridien Paris Arc De Triomphe; Paris; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

13th month

Meal allowance

5 days on / 3 days off

Mutual insurance 83% employer covered

Transport support 75%

Job summary

Le Méridien Paris Arc de Triomphe recrute un Agent Administratif et Relation Client (H/F). Vous rejoignez une équipe dynamique de l’hôtel 4 étoiles, en charge des mails, réservations et facturations, avec une extrême exigence de service client.

Vous assurez le relationnel clients en FR et EN, avec une maîtrise d’Outlook et d’Excel, et vous bénéficiez d’un horaire de 38,20 heures par semaine dans un cadre hôtelier haut de gamme.

Qualifications

• Excellente relation et sens du service client.
• Expression écrite et orale fluide en français et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Outlook, Excel, Word).

Responsibilities

• Gérer les emails (réservations, informations et factures).
• Gérer les prépaiements (Virement et Carte).
• Assurer le service client et les appels internes/externes; suivi des réveils.

Skills

Relation client

Organisation

Communication écrite

Tools

GXP Empower

Outlook

Excel

Word

Job description

Agent Administratif et Relation Client (H/F)

Klarent - Le Meridien Paris Arc De Triomphe

Branch: Le Meridien Paris Arc De Triomphe

Location: Le Meridien Paris, Paris

Hours per week: 38.20

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Récemment rénové, l'établissement propose des espaces modernes et un confort répondant aux attentes d'une clientèle internationale.

Situé à quelques minutes des Champs-Élysées, face au Palais des Congrès de Paris et proche du quartier de la Défense, Le Méridien Paris Arc de Triomphe est un hôtel 4 étoiles possédant 1001 chambres et suites, ainsi qu’un centre de Conférences de 3 065 m2.

Nous rejoindre, c’est avoir l’opportunité d’explorer vos propres passions, allier travail et plaisir. C’est aussi développer votre carrière avec des équipes qui seront présentes pour vous, à chaque moment de votre parcours, dans une atmosphère de confiance et de bienveillance.

Rejoindre Le Méridienc’est également rejoindrel'une des nombreuses marques du groupeMarriott, plus grande entreprise du secteur de l'hôtellerie au niveau international avec plus de 9 500 établissements dans le monde.

Le Méridien Paris arc de Triomphe, recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous recherchons un(e) Agent Administratif et Relation Client (H/F) pour compléter notre équipe à l'hôtel Le Méridien Paris Arc de Triomphe. Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution.

Lors de cette nouvelle aventure, vous serez en charge de :

• Gérer les emails (réservations, information hôtels, envoie de factures, etc)
• Gérer les prépaiements (par virement bancaire et par carte de crédit)
• Guest service : gérer les appels interne et externe des clients, saisie et suivi des demandes de réveils
• Utilisation de l'outil interne GXP Empower (gérer et répertorier les demandes de courses de clients - gérer les questions et demandes diverses des centrales de réservation Marriott et Marriott Bonvoy - gérer les clients qui utilise le «chat» - répondre aux retours des questionnaires clients positifs)
• Aide administrative au service Events (saisie de Rooming list)
• Gérer la facturation des no show et des annulations tardive

Cette liste est non-exhaustive.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez un excellent relationnel, un sens du service client et une très bonne expression verbale et écrite ? Réactivité, organisation et sens des priorités sont vos maîtres mots ? Vous avez une première expérience opérationnelle acquise au sein d'un hôtel haut de gamme ? Une maîtrise rédactionnelle est indispensable pour ce poste. Vous parlez couramment Français et Anglais ? La maîtrise d'une troisième langue serait un plus. Vous savez utiliser Internet, Outlook, Excel et Word ?

• 13ième mois mensualisé
• Indemnités nourriture
• Rythme 5 jours travaillés / 3 jours de repos
• Mutuelle prise en charge à 83 % par l'employeur
• Transport pris en charge à hauteur de 75%