Aftersales Performance Lead – France & North Region

BYD EUROPE; Courbevoie; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

BYD France recherche un(e) Aftersales Area Service Manager pour conduire l'excellence du service sur le réseau distributeur de Paris et du Nord. Vous assurerez la performance NPS, le respect des standards et l'implémentation des processus After Sales.

Vous coordonnerez les actions avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces et Garantie, mènerez des revues de performance et piloterez des plans d'amélioration continue, tout en restant orienté client et terrain.

Qualifications

• Expérience solide dans la gestion d’un réseau After Sales.
• Réalisations avérées en amélioration NPS et qualité de service.
• Bonne compréhension des opérations d'atelier et des KPIs de service.
• Capacité à challenger les concessionnaires et à impulser des améliorations de performance.
• Orientation client avec fortes compétences analytiques.
• À l’aise avec les visites sur le terrain et les réunions d’évaluation de performance.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Responsable d'améliorer la performance NPS dans le réseau concessionnaires.
• Analyser les facteurs détracteurs et mettre en place des plans d'action.
• Former les équipes service des concessionnaires sur la relation client et la communication.
• Assurer le suivi clients et le respect des processus.
• Suivre les KPI Aftersales régionaux (NPS, CCR, temps de résolution, disponibilité des pièces).
• Conduire des revues de performance avec les concessionnaires.
• Définir des plans d'action pour les sites sous-performants.
• Veiller au respect des standards BYD et procédures qualité.
• Assurer l’intégration des nouveaux concessionnaires et le démarrage du service.
• Identifier les écarts opérationnels et proposer des améliorations.
• Planifier la capacité de service et la préparation des ateliers.
• Améliorer la logistique des pièces et les lead times.
• Travailler avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces, Garantie et Service Client.
• Aligner avec les exigences des flottes et grands comptes lorsque applicable.
• Assurer une bonne communication entre concessionnaires et le siège BYD France.

Skills

After Sales network management

NPS improvement

Service KPIs

Dealer performance

Customer-centric mindset

Field visits

Fluent French & English

Job description

BYD France recherche un(e) Aftersales Area Service Manager pour conduire l'excellence du service sur le réseau distributeur de Paris et du Nord. Vous assurerez la performance NPS, le respect des standards et l'implémentation des processus After Sales.

Vous coordonnerez les actions avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces et Garantie, mènerez des revues de performance et piloterez des plans d'amélioration continue, tout en restant orienté client et terrain.