Administrateur Systeme

LOMEGARD; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un support technique de niveau supérieur basé à Nanterre. Le candidat devra analyser, diagnostiquer et traiter les incidents sur des environnements serveurs et réseaux tout en respectant les SLA. Une expérience avérée en support de niveau 2 ainsi qu'un diplôme en informatique de Bac+2 à Bac+5 sont requis. Des compétences en documentation et un bon sens du service client sont indispensables.

Qualifications

• Expérience en support de niveau 2, administration système ou similaire.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Rigueur dans la documentation et les méthodes de travail.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents sur serveurs, réseaux et endpoints.
• Assurer la traçabilité des incidents via l'outil ITSM.
• Collaborer avec les équipes techniques pour les escalades.

Connaissances

Priorisation des actions

Documentation claire

Sens du service client

Capacité à collaborer

Esprit d'analyse

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+5)

Description du poste

Support technique de niveau supérieur : vous analysez, diagnostiquez et traitez les incidents et demandes sur des environnements serveurs, réseaux et endpoints, dans le respect des SLA contractuels (TTI / TTO / TTR).

• Gestion des incidents : vous assurez la traçabilité via notre outil ITSM, effectuez des relances proactives, identifiez les tendances et proposez des actions préventives durables.
• Documentation et amélioration continue : vous créez et mettez à jour des procédures techniques, enrichissez la base de connaissances et partagez vos retours d'expérience.
• Escalade intelligente : vous collaborez avec les équipes expertes (ingénieurs / spécialistes) sur les sujets nécessitant un niveau 3 ou une intervention transverse.
• Veille et supervision : vous êtes sensible à l'état de santé global des infrastructures et contribuez aux actions de monitoring et d'amélioration continue.
• Travail d'équipe : vous contribuez activement à l'activité collective, notamment en soutien transversal en période de pic d'activité ou lors de projets.

Profil candidat :
Votre parcours : Diplômé(e) d'un cursus informatique (de Bac+2 à Bac +5).
Votre expérience : Une expérience avérée en support niveau 2, administration système ou poste similaire est attendue.
Méthodologie & rigueur : Vous savez prioriser vos actions, documenter clairement vos interventions et maintenir un haut niveau d'exigence.
Esprit d'analyse : Diagnostic précis, logique de résolution, et capacité à proposer des solutions efficaces.
Soft skills :
- Sens du service client
- Capacité à collaborer dans un environnement multi-intervenants
- Goût pour la transmission d'information et l'amélioration continue