Administrateur Salesforce H/F

Silkhom; Grenoble; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Silkhom recherche un administrateur Salesforce expérimenté pour prendre en charge la plateforme CRM et son alimentation fonctionnelle.

Basée à Grenoble, l'entreprise privilégie une collaboration de proximité et assure le support des utilisateurs tout en veillant à respecter les bonnes pratiques Salesforce. Extension possible vers Power BI pour enrichir le périmètre BI et permettre une montée en compétences.

Qualifications

• 4 ans d'expérience minimum en Administration Salesforce.
• Conduire les bonnes pratiques CRM et accompagner les métiers.
• Bonne appétence Business Intelligence et BI est un plus.

Responsibilities

• Administration quotidienne de la plateforme Salesforce et stabilisation post-lancement.
• Gérer paramétrages, identifier les évolutions et structurer le backlog.
• Support fonctionnel des utilisateurs et conseil métier sur les bonnes pratiques.
• Veiller à la cohérence des paramétrages et à l'application des bonnes pratiques Salesforce.
• Challenger les demandes métiers et évaluer leur valeur ajoutée.
• Possibilité d'extension Power BI et BI selon les besoins.

Skills

CRM best practices

Stakeholder engagement

User training & support

Tools

Salesforce

Power BI

Job description

Notre client est une entreprise française de haute technologie fondée il y a une quarantaine d'années. Spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'instruments de mesure, elle a su mettre en avant son savoir-faire et est désormais présente à l'International avec notamment six sites hors France et un total de deux cents salariés. Basée à Grenoble, l'entreprise regroupe des activités de recherche et développement, de production ainsi que de commercialisation avec également une branche Export. Dans le cadre du déploiement de sa nouvelle plateforme CRM Salesforce, l'Entreprise souhaite faire appel à un partenaire externe.

Missions principales :

• Assurer l'administration quotidienne de la plateforme Salesforce et contribuer à sa stabilisation après le lancement.
• Gérer les demandes de paramétrage et identifier les évolutions
• Participer à l'amélioration continue de la plateforme
• Veiller à la cohérence des paramétrages et à l'application des bonnes pratiques Salesforce.
• Challenger les demandes métiers afin d'en évaluer la pertinence, la valeur ajoutée et l'adéquation avec les fonctionnalités standard de Salesforce
• Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques CRM et les possibilités offertes par la solution.
• Structurer et maintenir le backlog des demandes d'évolution
• Assurer le support fonctionnel de proximité et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme.
• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et adopter une posture de conseil auprès des métiers, au-delà de la simple exécution des demandes.

Extension possible de la mission : Power BI / Business Intelligence. Afin de compléter le périmètre Salesforce à moyen terme, la mission pourra intégrer une dimension Business Intelligence, représentant une part croissante de l'activité lorsque la charge liée au CRM diminuera. Une expérience préalable en Power BI est un plus, mais une appétence pour la Business Intelligence et une volonté de monter en compétences pourront également être étudiées.

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 4 ans en Administration Salesforce
• Vous avez déjà été amené à accompagner les équipes Métiers, être un interlocuteur de référence et les aider à la mise en place de bonnes pratiques CRM
• Idéalement, vous avez déjà administré / paramétré les modules Salesforce indiqués ci-dessous
• Nice to have : Expérience / Notions en Business Intelligence