ADMINISTRATEUR PRINT

CYBER UNIVERS IT; Gennevilliers; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CYBER UNIVERS IT recherche un Administrateur Print pour assurer l'installation et la connexion des équipements Xerox chez nos clients, former les utilisateurs et garantir leur prise en main efficace.

Vous réaliserez des prestations de maintenance préventive, accompagnerez les clients dans l'intégration des solutions (Managed Print Services, contrôle d’accès, dématérialisation) et assurerez le support niveau 1 à distance ou sur site.

Qualifications

• Maîtrise des notions de réseau et d’impression.
• Capacité à supporter et dépanner les utilisateurs.
• Bonne aptitude au travail en équipe et à la communication.

Responsabilités

• Installation des équipements Xerox et connexion client selon planning.
• Formation des utilisateurs et transmission des codes et bonnes pratiques d’utilisation.
• Réalisation de maintenance préventive et support chez les clients Premium.
• Assistance client à distance et sur site, gestion des demandes d’intervention.
• Suivi des bons d’intervention et garantie de la qualité de service.

Connaissances

Réseau informatique

Support utilisateur

Installation et configuration

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Outils

Matériel d'impression Xerox

Description du poste

Vos missions au sein de l’équipe seront les suivantes :

• Installation des équipements Xerox : vous suivez le planning défini par l’administration des ventes. Vous installez et connectez les matériels et effectuez une prise en main pour les utilisateurs. Vous fournissez aux utilisateurs les codes et informations utiles leur permettant d’utiliser au mieux leur(s) matériel(s).
• Installations des solutions connexes (Managed Print Services, Contrôle d’accès, Accounting, Apps, dématérialisation…) : vous accompagnez le client dans la prise en main de ses outils et dans leur intégration des solutions dans son processus métier. Vous êtes à l’écoute du client et ainsi force de proposition sur l’évolution de leurs outils de travail.
• Réaliser des prestations de maintenance préventive chez nos clients Premium : mise à jour équipements, logiciels, scans, pilotes, nettoyage, support aux utilisateurs etc.
• Assistance clients à distance et sur site: réception et gestion des demandes d’interventions des Clients en collaboration avec les techniciens Xerox.
• Suivi et gestion des bons d’interventions.
• Qualité de service : vous êtes garant de la réussite des interventions et de la satisfaction clients.

Vous avez une première base de connaissance réseau, vous êtes dynamique, autonome soucieux de la qualité de service, vous aimez le travail d’équipe.

Votre mission en tant qu’Administrateur Print consistera à assurer la connexion, la formation des utilisateurs, l’installation de solutions connexes et le maintien de nos équipements à travers une prestation de support niveau 1 à distance ou de visites préventives (régies) chez nos clients Premium.