Adjoint - Adjointe au Manager E-Commerce H/F

Intermarche; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Intermarché recherche un/une Adjoint(e) au Manager E-commerce pour soutenir le pilotage quotidien du service de commandes en ligne et assurer l'animation et l'accompagnement des collaborateurs.

Vous participez activement à l'organisation de l'activité, au respect des procédures et à la satisfaction client, avec une expérience en management ou grande distribution souhaitée.

Qualifications

• Expérience en management ou grande distribution souhaitée.
• Connaissance des outils informatiques et du suivi des indicateurs.
• 1 an d'expérience ou plus en poste similaire.

Responsabilités

• Assister le Manager E-commerce dans l'organisation et le pilotage.
• Animer, accompagner et former les collaborateurs.
• Organiser les tâches et prioriser selon les volumes et les priorités.
• Participer au suivi des indicateurs de performance et du chiffre d'affaires du service.
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Connaissances

Stock en temps réel

Traitement commandes

Reception produits

Stockage produits

Formation

Ouvrier qualifié (P1,P2)

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) Adjoint(e) au Manager E-commerce pour accompagner le responsable dans le pilotage quotidien de notre service de commandes en ligne. Véritable relais du Manager E-commerce, vous participez activement à l'organisation de l'activité, à l'animation de l'équipe et à la satisfaction de nos clients. Vous êtes un(e) manager de terrain, organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du commerce et du service client ? Rejoignez notre équipe !

Vos principales missions

Management et animation de l'équipe

Assister le Manager E-commerce dans l'organisation et le pilotage de l'activité. Participer à l'animation, l'accompagnement et la formation des collaborateurs. Organiser et répartir les tâches en fonction des volumes de commandes et des priorités. Participer à l'élaboration des plannings et au suivi de la productivité. Accompagner les équipes au quotidien et veiller au respect des procédures. Être un véritable relais managérial en l'absence du Manager E-commerce.

Gestion de l'activité e-commerce

Superviser la préparation des commandes clients. Veiller au respect des délais de préparation et de remise des commandes. Contrôler la qualité, la conformité et la disponibilité des produits préparés. Suivre les ruptures, substitutions, erreurs de préparation et réclamations. Participer à l'optimisation de l'organisation et des méthodes de travail. Garantir la bonne tenue et le rangement de l'espace dédié au e-commerce. Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Relation et satisfaction client

Garantir un accueil professionnel et de qualité lors de la remise des commandes. Traiter les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Être attentif(ve) à la qualité de service et à l'image de l'enseigne.

Suivi de la performance

Participer au suivi des indicateurs de performance du service. Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. Suivre notamment le chiffre d'affaires, les volumes de commandes, les délais de préparation, les ruptures et la productivité. Mettre en œuvre, avec le Manager E-commerce, les actions nécessaires à l'amélioration de la performance.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience en management ou en grande distribution, et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et orienté vers le service client. Vous êtes : Organisé(e) et rigoureux(se). Réactif(ve) et capable de gérer les priorités. À l'aise dans l'animation d'une équipe. Dynamique et impliqué(e). Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable sens du service client. À l'aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs. Une expérience dans le e-commerce, la préparation de commandes, le drive ou la grande distribution constitue un véritable atout. La capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions pour améliorer l'organisation sera particulièrement appréciée.

Expérience

1 An(s)

Compétences

• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Organiser le traitement des commandes
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
• Superviser le stockage des produits

Qualification

Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité

Commerce d'alimentation générale

Qualités professionnelles

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.