Account Specialist - Customer Success (F/H)

mym; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI à temps plein

RTT

Télétravail partiel

Pass Wellpass Egym

Mutuelle AXA

Tickets Restaurant Swile

Formations régulières

Résumé du poste

mym recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de créateurs sur Paris 10e, avec une rémunération fixe et variable sur objectifs. Le poste implique de développer le chiffre d’affaires, reconquérir les comptes et assurer la rétention tout en collaborant étroitement avec les équipes Com, Product, Growth et Sales.

Vous avez déjà porté un portefeuille et des objectifs, avec un tempérament commercial, une excellente communication et une aisance téléphonique/visioconférence.

Qualifications

• Expérience dans un poste commercial et relationnel avec portefeuille clients.
• Connaissance d’une plateforme SaaS et d’un environnement numérique.

Responsabilités

• Onboarder et qualifier les nouveaux créateurs à fort potentiel.
• Développer le chiffre d’affaires du portefeuille par upsell/cross-sell.
• Reconquérir les comptes en décroissance et relancer les portefeuilles.
• Sécuriser la rétention et anticiper les besoins des clients.
• Piloter les résultats via les KPI et proposer des actions.
• Collaborer avec les équipes Com, Product, Growth et Sales.

Connaissances

Account Management

Upsell & Cross-sell

SaaS Platform Experience

Anglais Professionnel

Négociation

Communication Efficace

Gestion KPI

Description du poste

CDI – Temps plein | Paris 10ème | Rémunération fixe + variable sur objectifs | Prise de poste dès que possible

Tu prends la main sur ton propre portefeuille de créateurs, avec une mission simple à énoncer : le faire grandir. Identifier les comptes à fort potentiel, développer leurs revenus, reconquérir ceux qui décrochent. Un poste de Customer Success où la performance se mesure en chiffre d'affaires généré.

Chez mym, on ne s'en cache pas : on veut devenir la plateforme d'abonnement leader, pour les créateurs de contenus qui veulent vivre de leur passion.

mym permet à tous les créateurs de contenus qu'ils soient connus ou non de vivre de leurs passions en partageant leurs connaissances, expertise, leur quotidien à leur communauté.

Vivre de sa passion grâce à ses contenus, uniquement ses contenus.

Chez mym, pas de pub. Les créateurs proposent des contenus premium aux 10 millions d'utilisateurs de la plateforme, qui souscrivent un abonnement payant au compte du créateur pour accéder à l'exhaustivité des contenus.

Les abonnés accèdent à des contenus premium et de grande qualité qui leur permettent de vivre leur passion en apprenant, se divertissant et interagissant avec leur créateur.

Sous la direction du Chief Customer Officer (CCO) et la responsabilité de Judith, notre Lead Customer Success, tu pilotes un portefeuille de créateurs sur toute leur durée de vie sur la plateforme.

• Onboarder et qualifier les nouveaux créateurs : détecter dès les premières semaines ceux à fort potentiel et concentrer ton énergie sur eux
• Développer le chiffre d'affaires de ton portefeuille : analyser l'activité des comptes, identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, et les transformer
• Reconquérir les comptes en décroissance : comprendre ce qui décroche, reprendre le contact, remettre le compte sur une trajectoire de croissance
• Sécuriser la rétention de tes top comptes : construire une relation de confiance durable et anticiper les besoins avant qu'ils ne deviennent des motifs de départ
• Piloter tes résultats : suivre tes KPI (revenus générés, rétention, comptes réactivés) et être force de proposition sur ce qui fonctionne
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Com, Product, Growth et Sales sur des projets transverses
• Tu justifies d'une première expérience réussie sur un poste à dimension commerciale et relationnelle, Account Manager, Customer Success Manager, Business Developer. Ce qui compte : tu as déjà porté un portefeuille et des objectifs.
• Tu as un véritable tempérament commercial : tu décroches ton téléphone sans hésiter, tu relances, tu négocies, et le challenge te stimule
• Tu es orienté résultat et organisé : tu sais prioriser tes comptes et piloter ton activité par les chiffres
• Tu es un bon communicant, tenace et résilient, aussi convaincant au téléphone qu'en visio
• Tu as une expérience dans une plateforme d'intermédiation ou un environnement SaaS (essentiel pour appréhender rapidement nos enjeux produit et créateurs)
• Une expérience en BtoC est un plus
• Un niveau d'anglais professionnel est requis. Toute autre langue européenne est un plus.
• mym est une plateforme ouverte à tous les types de créateurs, y compris ceux qui produisent des contenus pour adultes. Nous recherchons une personne à l'aise avec cet environnement, capable d'interagir avec professionnalisme et sans jugement avec l'ensemble de notre communauté de créateurs.

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team mym !

Ce qu'on te propose :

• Un CDI à temps plein, basé dans nos bureaux en plein cœur du Xème à Paris
• Une rémunération composée d'un fixe et d'un variable sur objectifs, directement lié à la performance de ton portefeuille
• Une Work-Life Balance, des RTT et 1 jour de télétravail par semaine
• Le Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité
• Des bureaux design et modernes, et un équipement informatique dernier cri
• Des formations régulières pour monter en compétences
• Tickets Restaurant Swile et Mutuelle AXA
• Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel
• Un management à l'écoute et ouvert aux suggestions et propositions des salariés
• Échange avec Omar, notre CPO (45 minutes)
• Entretien avec Judith, notre Lead Customer Success
• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)
• Rencontre avec Gauthier, le CEO de MYM (30 minutes)