Account Manager Famille — Fidélisation et Service à Domicile

Click&Care; Paris; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant SWILE

RTT

Job summary

Click&Care renforce ses équipes opérationnelles et recherche ses Account Manager Famille. En tant que collègue proche des familles, vous assurez l'accompagnement, l'écoute et la satisfaction durable.

Cette fonction privilégie la relation de confiance et la fiabilité pour fidéliser le portefeuille et proposer les services adaptés au besoin des familles, tout en veillant à la qualité du service à domicile.

Qualifications

• Expérience en relation client est un vrai plus.
• Fidélisation/gestion de comptes ou vente de services conseilleront positivement.
• Capacité à développer et retenir un portefeuille clientèle.

Responsibilities

• Onboarding des familles et cadrage des attentes.
• Suivi de la qualité des prestations à domicile et anticipation des irritants.
• Gestion des litiges avec calme et solution rapide.
• Fidélisation et développement du portefeuille sur le long terme.
• Amélioration continue des outils et processus.

Skills

Relation client

Fidélisation

Gestion portefeuille

Orientation résultats

Empathie

Rigueur et organisation

Job description

Click&Care renforce ses équipes opérationnelles et recherche ses Account Manager Famille. En tant que collègue proche des familles, vous assurez l'accompagnement, l'écoute et la satisfaction durable.

Cette fonction privilégie la relation de confiance et la fiabilité pour fidéliser le portefeuille et proposer les services adaptés au besoin des familles, tout en veillant à la qualité du service à domicile.