Account Manager Famille - Fidélisation et Accompagnement

Clickandcare; Paris; Hybrid; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle attractive prise en charge à

Tickets restaurants SWILE

Job summary

Click&Care renforce ses équipes et recherche ses Account Manager Famille. En tant qu’interlocuteur de confiance des familles dès le premier jour, vous assurez l’accompagnement et la fidélisation, en plaçant la qualité de la relation au cœur de votre action.

Vos missions couvrent l’onboarding des familles, le suivi de la qualité des prestations à domicile, la gestion des litiges et le développement du portefeuille. CDI à temps plein 39h/semaine, avec mutuelle et tickets restaurant SWILE.

Qualifications

• Expérience en relation client, gestion de comptes ou fidélisation est un vrai plus.
• Profil orienté relationnel et commercial, capable de développer un portefeuille.
• CDI à temps plein (39h/semaine) et mutuelle + tickets restaurant.

Responsibilities

• Onboarding des familles : établir une relation de confiance dès le premier jour.
• Suivi de la qualité des prestations à domicile et anticipation des irritants.
• Gestion des litiges : accueillir, résoudre et préserver la fiabilité.
• Fidélisation et développement du portefeuille par des services adaptés.
• Amélioration continue : remonter le terrain et faire évoluer les outils.

Skills

Relation client

Commercial

Gestion de comptes

Fidélisation

Job description

Click&Care renforce ses équipes opérationnelles et recherche ses Account Manager famille !

Pourquoi ce poste compte

Chez Click&Care, nous accompagnons le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes. Derrière chaque dossier, il y a une famille : un proche qui vieillit, des enfants qui veulent le meilleur pour leurs parents, et le besoin de pouvoir compter sur quelqu’un

Pourquoi pas vous

En tant qu’Account Manager Famille, vous êtes l’interlocuteur de confiance des familles, du premier jour et dans la durée. Votre mission : faire en sorte que chaque famille se sente accompagnée, écoutée et bien servie — et qu’elle nous reste fidèle parce qu’elle n’imagine pas être aussi bien ailleurs.

C’est un métier où la qualité de la relation est le premier moteur de la performance. Vous fidélisez non pas en « vendant », mais en étant fiable, réactif et juste — et c’est ce qui fait grandir votre portefeuille.

Vos missions

• Onboarding des familles : réussir les premiers jours, poser les bases d’une relation de confiance, cadrer les attentes.

• Suivi de la qualité des prestations à domicile : s’assurer que l’accompagnement est à la hauteur, anticiper les irritants avant qu’ils ne deviennent des problèmes.

• Gestion des litiges : accueillir l’insatisfaction avec calme, trouver la solution, transformer un moment difficile en preuve de fiabilité.

• Fidélisation et développement du portefeuille : cultiver la relation dans la durée, identifier les besoins complémentaires et proposer les bons services au bon moment — toujours dans l’intérêt de la famille.

• Amélioration continue : remonter le terrain, contribuer à faire évoluer nos outils et nos façons de faire.

Vous avez une vraie fibre relationnelle et commerciale : vous aimez construire des relations de confiance dans la durée, et vous savez que fidéliser, c’est d’abord bien servir.Orienté résultat et développement de portefeuille : la rétention et la satisfaction sont vos indicateurs, et vous aimez les faire progresser.Solide émotionnellement : vous accompagnez des familles dans des moments parfois difficiles. Vous avez de l’empathie, et la juste distance pour rester efficace, lucide et serein, sans vous laisser submerger.Sang-froid dans les litiges : une famille mécontente ne vous déstabilise pas ; c’est une occasion de prouver notre fiabilité.Rigueur et sens de l’organisation : vous suivez un portefeuille, vous tenez vos engagements, vous ne laissez rien passer entre les mailles.Sensible à l’impact : vous voulez que votre travail serve à quelque chose. Ici, il permet à des personnes de vieillir dignement chez elles.Une expérience en relation client, gestion de comptes, fidélisation ou vente de services est un vrai plus — idéalement dans un secteur exigeant sur la qualité de service.Ce que nous offronsUn poste à fort impact sur un sujet de société majeur : le grand âge et le maintien à domicile.Une équipe engagée, une entreprise à taille humaine où votre voix compte.De vrais leviers d’action : vous contribuez à améliorer les process.Un CDI à temps plein (39h/semaine)Mutuelle attractive prise en charge à 80% + prévoyanceTickets restaurants via SWILE de 10€, avec prise en charge à 50%8 à 11 jours de RTT par an, payés en fin d’année s’ils ne sont pas posés