974 Offre en Apprentissage - Conseiller.e Relation Client à distance - Grossiste - Nord (H/F/X) #OUT

Kòann | Talent Matching; Saint-Benoît; Remote; EUR 11,000 - 14,000; Part time

Job summary

OUTREMER ACADEMY vous propose une offre en apprentissage pour le poste de Conseiller.e Relation Client à distance au sein d'un grossiste implanté dans la région Nord. Vous assurez les échanges clients à distance (téléphone, chat, messagerie), traitez et suivez les commandes, et coordonnez avec les services internes via le CRM.

Le parcours est progressif avec tutorat en entreprise et modules de formation en centre; travail structuré et orienté service, télétravail dominant et déplacements

Qualifications

• Accueillir les clients et répondre à leurs besoins.
• Gérer et résoudre les réclamations clients.
• Aider les clients et leur apporter des conseils.
• Offrir des services de suivi de la clientèle.

Responsibilities

• Gérer les interactions clients à distance (téléphone, chat, messagerie).
• Traiter et suivre les commandes.
• Coordonner avec les services internes et mettre à jour les dossiers clients via les outils CRM.
• Garantir la qualité de la relation client et le respect des procédures.

Skills

Accueil client

Réclamations client

Suivi clientèle

Conseil client

Relation client

Esprit d'équipe

Job description

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

Offre en apprentissage pour un poste de Conseiller.e Relation Client à distance au sein d'un grossiste implanté dans la région Nord. La mission consiste à assurer la gestion des interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat), le traitement et le suivi des commandes, la coordination avec les services internes et la mise à jour des dossiers clients via les outils CRM. Le poste vise à garantir la qualité de la relation client, le respect des procédures et la résolution efficace des incidents. Un parcours d'apprentissage est prévu avec intégration progressive, tutorat en entreprise et modules de formation en centre. Environnement de travail structuré, polyvalent et orienté service, avec télétravail dominant et déplacements ponctuels possibles selon les nécessités opérationnelles. Cette offre s'adresse à un contrat d'apprentissage permettant d'acquérir des compétences opérationnelles en relation client et en gestion commerciale au sein d'une organisation grossiste.

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir-faire Demandés

• Accueillir les clients
• Gérer les réclamations des clients
• Aider des clients
• Aider des clients de ses conseils
• Gérer des réclamations
• Offrir des services de suivi de la clientèle

Savoir-être Demandés

• Esprit d'équipe
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Concret
• Déterminé
• Efficace