973 - Conseiller Relation Client en apprentissage - Formation (H/F/X) #OUT11443

Kòann | Talent Matching; Remire-Montjoly; Presencial; EUR 10.000 - 13.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation en apprentissage

Tutorat pédagogique

Descripción de la vacante

Kòann | Talent Matching, en partenariat avec OUTREMER ACADEMY, recherche un(e) apprenti(e) Conseiller Relation Client en apprentissage pour le secteur Formation. Vous gérerez les interactions en ligne (chat et outils numériques), suivrez les demandes et orienterez les interlocuteurs, et mettrez à jour les dossiers.

Cette alternance offre un cadre structuré : tutorat, modules théoriques et mises en situation pour développer vos savoir-faire relationnels et votre maîtrise des outils digitaux.

Formación

• Titulaire d'un BEP ou équivalent et motivé par le métier de conseiller(ère) en relation client.
• Aisance à communiquer, écouter et aider les autres, sens du service client.
• Rigoureux(se), discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité.
• Bonne orthographe et maîtrise des outils numériques indispensable.
• Curiosité, adaptabilité et envie d'apprendre en alternance.
• Première expérience en relation client ou RH est un plus, mais l’enthousiasme compte aussi.

Responsabilidades

• Gérer les interactions en ligne (chat, outils numériques).
• Suivre les demandes et orienter les interlocuteurs.
• Mettre à jour et suivre les dossiers.
• Apprendre et s’adapter aux process et outils métiers en alternance.

Conocimientos

Gestion du relationnel client

Écoute active

Communication écrite

Organisation et priorisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Educación

BEP ou équivalent

Herramientas

Logiciel CRM

Descripción del empleo

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

Le poste 973 - Conseiller Relation Client en apprentissage - Secteur Formation (H/F/X) en alternance Notre centre de formation recherche sa future pépite ! Vous serez impliqué(e) dans la gestion des interactions en ligne (chat, outils numériques), le suivi des demandes, l'information et l'orientation des interlocuteurs, ainsi que la mise à jour et le suivi des dossiers. Le rôle combine des missions opérationnelles et un accompagnement pédagogique pour monter en compétences sur les process et les outils métiers. La formation en alternance offre un cadre structuré : tutorat, modules théoriques et mises en situation pratiques pour développer des savoir-faire relationnels, la capacité à gérer les priorités et la maîtrise des outils digitaux. Rejoindre cette équipe, c'est bénéficier d'un environnement bienveillant, d'une expérience formatrice et d'opportunités d'évolution au sein de notre centre de formation OUTREMER ACADEMY

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un(e) apprenti(e) dynamique titulaire d'un BEP ou équivalent, motivé(e) par le métier de conseiller(ère) en Relation Client. Vous aimez communiquer, écouter et aider les autres, et avez un bon sens du service client. Rigoureux(se), discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité, vous savez travailler en équipe et rester autonome. Une aisance rédactionnelle, une bonne orthographe et une appétence pour les outils numériques sont indispensables. Curiosité, capacité d'adaptation et envie d'apprendre en alternance sont appréciées. Une première expérience en relation client ou en ressources humaines est un plus, mais l'enthousiasme et la ponctualité comptent tout autant.

Savoir-faire Demandés

• Comprendre des communications écrites
• Effectuer une procédure d'escalade
• Établir un ordre de priorités de demandes
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Offrir des services de suivi de la clientèle
• S'adapter à des changements de situation
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Calme
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace