974 Offre en Apprentissage - Conseiller.e Relation Client à distance - Centre d'appel - Nord (H/F/X)

Koann; Saint-Denis; Vor Ort; EUR 8.900 - 16.000; Teilzeit

Zusammenfassung

OUTREMER ACADEMY recherche pour un contrat en alternance un conseiller client à distance, rattaché à un centre d'appel dans le Nord. Vous gérerez les contacts entrants et sortants et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive, travail en équipe et respect des procédures qualité. Horaires variables selon planning, contrat en alternance, durée à préciser.

Qualifikationen

• Bac ou équivalent requis.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise de la communication téléphonique et bonnes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Aufgaben

• Assurer la relation client à distance à partir d'un centre d'appel.
• Gérer les contacts entrants et sortants.
• Traiter les demandes et suivre les dossiers administratifs.

Kenntnisse

Relation client

Communication téléphonique

Service client

Rédaction

Bureautique

Ausbildung

Bac ou équivalent

Tools

CRM

Suite bureautique

Jobbeschreibung

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

En alternance, le poste consiste à assurer la relation client à distance depuis un centre d'appel dans le Nord : gestion des contacts entrants et sortants, traitement des demandes et suivi administratif des dossiers. Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive, travail en équipe et respect des procédures qualité. Horaires variables selon planning. Contrat en alternance, durée à préciser.

PROFIL RECHERCHÉ

Recherche candidat(e) en alternance titulaire d'un Bac ou équivalent, motivé(e) et organisé(e). Excellente aisance relationnelle, maîtrise de la communication téléphonique, sens du service client, capacités rédactionnelles et gestion des outils bureautiques. Autonomie, ponctualité et esprit d'équipe indispensables.

Savoir-faire Demandés

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Garantir la satisfaction des clients
• Offrir des services de suivi de la clientèle
• Répondre à des demandes par écrit
• S'adapter à des changements de situation
• Technologies d'un centre d'appels
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Calme
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace