Workforce Manager

Lowell Financial Ltd; Turku; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

Lowellin suomen Contact Center etsii kokenutta Workforce Manageria vahvistamaan Finlandin asiakaspalvelun suorituskykyä. Rooli sisältää ennustamisen, työvuorojen suunnittelun, raportoinnin sekä päivittäisen liikenteen ohjauksen. Toimit työskentelet tiiviissä yhteistyössä johtoryhmän kanssa sekä kansainvälisessä WFM-tiimissä.

Työskentelypaikka on Turussa Kupittaalla. Tarjoamme hybridimallin sekä mahdollisuuden laajaan etätyöhön ja kehittyvän, pohjoismaisen toimintaympäristön.

Qualifications

• Kokenut Workforce Management -osaaja.
• Hyvät vuorovaikutustaidot sekä itsenäinen vastuunotto.
• Kyky työskennellä moniammatillisesti kansainvälisessä ympäristössä.

Responsibilities

• Ennustaa kontakti- ja palvelukäyntiä sekä suunnitella työvuorot.
• Tuottaa raportteja ja ohjata päivittäistä kontaktiliikennettä.
• Osallistua kehityshankkeisiin sekä tukea asiakaspalvelun johtamista.
• Varmistaa palvelutasotavoitteiden saavuttaminen yhdessä tiimin kanssa.

Skills

Excel

Viestintätaidot

Tiimityö

Joustavuus

Genesys Cloud

Teleopti

Englanti

Tools

Genesys Cloud

Teleopti

Job description

Summary

Asiantunteva asiakaspalveluyksikkömme palvelee vuosittain satoja tuhansia suomalaisia laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa. Suomen Contact Centerissämme toimii noin 100 alan ammattilaista, jotka vastaavatkuluttaja- jayritysasiakkaidemme yhteydenottoihin monikanavaisessa asiakaspalvelussa. Palvelemme asiakkaitamme Lowellin arvojen mukaisesti, asiantuntevasti ja ystävällisesti. Haemme nyt vakituiseen työsuhteeseen kokenutta Workforce Manageria Vastaat tehtävässäsi Lowell Suomen Contact Centerin (Front Office) kontaktien ennustamisesta, työvuorosuunnittelusta, raportoinnista ja päivittäisen kontaktiliikenteen ohjaamisesta sekä osallistut strategisiin kehityshankkeisiin. Tuet loppuasiakaspalvelun johtamista ja varmistat yhdessä kollegojesi sekä tiimin esihenkilön avulla sen, että palvelutasotavoitteet saavutetaan.

Job Description

Olet osa kansainvälistä WFM–tiimiä (Workforce Management), johon kuuluvat kollegasi Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Päivittäiset työtehtävät liittyvät pääasiassa Suomen asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttamiseen, mutta pääset osallistumaan myös kansainvälisiin kehittämisprojekteihin sekä muiden maiden palvelutasotavoitteiden saavuttamiseen. Lisäksi teet aktiivisesti yhteistyötä Suomen asiakaspalvelujohtajan ja tiimiesihenkilöiden kanssa. Workforce Managerin roolissa olet myös tekemisissä osaston työntekijöiden kanssa päivittäin. Etsimme tähän avaintehtävään kokenutta WFM–osaajaa, jolla on vähintään muutaman vuoden kokemus vastaavanlaisesta tehtävästä. Sinulla on aito halu saavuttaa tuloksia, tuottaa erinomaisia asiakas- ja työntekijäkokemuksia sekä onnistua työssään.

Olet aktiivinen ja positiivinen tiimipelaaja, joka haluaa edesauttaa osaston kehittymistä ja siten Lowellin kasvua. Arvostamme aktiivista otetta työhön, joustavuutta sekä hyviä vuorovaikutustaitoja. Olet huolellinen ja tarkka, mutta näet myös kokonaiskuvan ja siihen vaikuttavien tekijät. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja osaat käyttää sujuvasti Exceliä. Kokemus Genesys Cloudista ja Teleoptista katsotaan eduksi. Kykenet työskentelemään itsenäisesti ja kantamaan vastuuta. Sinulla on hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot ja osaat viestiä myös englanniksi.

Tarjoamme itsenäisen ja haastavan asiantuntijatehtävän, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään. Lowellissa on avoin ja reilu työympäristö ja mukavat työkaverit. Tarjoamme hyvät henkilöstöedut ja joustavat työn tekemisen mahdollisuudet. Toimimme hybridimallissa, jossa on mahdollisuus laajaan etätyöhön. Työskentelypaikka on Turussa Kupittaalla. Tehtävään sisältyy jonkin verran matkustamista eri toimipisteidemme välillä Pohjoismaissa.

Lisätietoja tehtävästä antaa Head of Workforce Management Nordics Jesse Huovinen puhelimitse 0407747674 seuraavina aikoina: tiistai 25.8. klo 14-15, torstai 27.8. klo 15:30-16:30 ja maanantai 7.9. klo 10-11 tai sähköpostitse [e-mail].

We’re here to help our customers pay off their debts and support their journey back to financial health. We’re also here to help our people be proud to be part of our mission and find rewarding careers, too. We know you’ll bring value to our team. Whoever you are and whatever you bring forward, you’ll be noticed and celebrated here at Lowell. We want to make credit work better for all, and to make a positive difference to consumers’ lives, our colleagues’ lives, and to society as a whole. Everyone has unique needs - and we’re ready to serve them. It’s in our DNA to always do things the best way and have a positive impact on everything we touch. It’s our mission, and the kindle that fuels us. We work hard to deliver real benefits to society, businesses, and the economy — all through excellent credit management services.