Service Desk-asiantuntija

Aurilo; Kuopio; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Puhelinedut

Pyöräedut

Lounasedut

Kunto- ja hyvinvointiedut

Job summary

Kuopioon haetaan kahta Service Desk -asiantuntijaa ylläpito- ja tukitehtäviin, joissa ratkaistaan asiakkaiden teknisiä pulmia ja tuetaan työasemia sekä ohjelmistoja.

Työaika on kokoaikainen, yleisin arkipäivien vuorokausi klo 8–16. Palkkahaitari on 2 500–3 200 euroa kuukaudessa, ja palkkaus määräytyy osaamisen ja kokemuksen mukaan.

Qualifications

• IT-alan koulutus tai työkokemus.
• IT-laitteiden ja -ohjelmistojen perusteet (esim. M365, Windows 11, Intune ja AD).
• Hyvät asiakaspalvelutaidot.
• Suomen kielen kirjallinen ja suullinen osaaminen; myös englanti.

Responsibilities

• Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset palvelupyyntöjä ja häiriötilanteita eri kanavien kautta.
• Tuet käyttäjiä IT-palveluihin liittyvissä kysymyksissä.
• Ratkaiset mahdollisimman suuren osan yhteydenotoista jo ensikontaktissa.
• Dokumentoit palvelupyynnöt ja ohjaat ratkaisemattomat asiat oikealle asiantuntijatiimille.
• Varmistat laadukkaan ja sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa palvelutilanteessa.

Skills

IT-taito

Asiakaspalvelu

Paineensietokyky

Puhelinpalvelu

Suomi

Englanti

Education

IT-koulutus tai kokemus

Tools

M365

Windows 11

Intune

Active Directory

Job description

Haemme Kuopioon kahta asiakaspalveluhenkistä Service Desk-asiantuntijaa, jotka ratkaisevat asiakkaidemme arjen teknisiä haasteita ja haluavat kehittyä osana erittäin osaavaa Service Desk -tiimiä.

Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme - tänään ja huomenna.

Mihin osaamistasi tarvitaan?

Haemme Kuopioon kahta Service Desk -asiantuntijaa toistaiseksi voimassa olevaan ja kokoaikaiseen työsuhteeseen. Tulet osaksi Aurilon Enterprise-asiakkaiden Service Desk palvelutiimiä, joka toimii asiakkaidemme loppukäyttäjien ja IT-yhteyshenkilöiden ensisijaisena yhteydenottopisteenä IT-tukeen liittyvissä asioissa.

Keskeiset tehtäväsi ja vastuusi

• Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä ja häiriötilanteita eri kanavien, kuten puhelimen, Teamsin, sähköpostin tai chatin kautta.

• Tuet käyttäjiä työasemiin, mobiililaitteisiin, sovelluksiin, käyttöoikeuksiin ja muihin IT-palveluihin liittyvissä kysymyksissä.

• Ratkaiset mahdollisimman suuren osan yhteydenotoista jo ensikontaktissa.

• Dokumentoit palvelupyynnöt ja ohjaat tarvittaessa ratkaisemattomat asiat oikealle asiantuntijatiimille.

• Varmistat laadukkaan ja sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa palvelutilanteessa.

Työaika on kokoaikainen ja työvuorot sijoittuvat pääsääntöisesti arkipäiviin klo 8–16.

Tehtävän palkkahaitari on 2500-3200€/kk. Palkkaus määräytyy tehtävään valitun henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella.

Raportoit Service Desk Operations-tiiminvetäjälle.

Tehtävässä menestyminen edellyttää sinulta

• IT-alan koulutusta tai työkokemusta

• IT-laitteiden ja -ohjelmistojen perustuntemus (esim. M365, Windows 11, Intune ja Active Directory)

• Hyvät asiakaspalvelutaidot

• Hyvät paineensietokyvyt määrällisten, ajallisten ja laadullisten odotusten suhteen

• Valmiudet puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun

• Suomen kielen kirjallisen ja suullisen osaamisen lisäksi myös englannin kielen osaamista
  

Arvostamme aiempaa kokemusta Service Desk- tai IT-tukitehtävistä sekä innokasta, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta. Sinulla on hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot, ja nautit yhteistyöstä niin asiakkaiden kuin kollegoidenkin kanssa. Haluat tarjota laadukasta asiakaspalvelua ja löydät ratkaisuja asiakkaiden teknisiin haasteisiin myös muuttuvissa tilanteissa. Tehtävä sopii sinulle erityisesti, jos haluat kehittyä IT-palvelutuotannon asiantuntijana ja saat onnistumisen tunteita hyvin hoidetuista asiakaskohtaamisista.

Miksi juuri tämä tehtävä ja Aurilo?

Tiedossasi on mielenkiintoinen ja haastava tehtävä, jossa pääset kehittämään itseäsi kokeneiden kollegoiden rinnalla ja team leadiemme tuella sekä myötävaikuttamaan asiakkaidemme arjen sujuvuuteen. Saat työkavereiksesi innostuneita ja motivoituneita ammattilaisia, joilla on kokemusta eri teknologioista ja ratkaisujen kehittämisestä asiakkaillemme. Työlläsi on näkyvä vaikutus ja asiantuntemustasi arvostetaan.

Tehtävässä pääset tutustumaan monipuolisesti eri yritysten IT-ympäristöihin. Työ tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden oppia laajasti, mistä yritysten IT-kokonaisuudet muodostuvat.

Meillä pääset mukaan yhteisöön, jossa rakennetaan huomista yhdessä!

• Arvomme yhdessä paras, ilolla ja välittäen sekä rohkeasti eteenpäin kuvastavat toimintaperiaatteitamme. Meillä paras työ ei synny yksin, vaan rakentuu yhteisestä innostuksesta, jaetusta vastuusta ja arjen oivalluksista. Tekemisen kulttuuriamme ohjaa ilo ja välittäminen. Meillä töihin tullaan mielellään - niin tänään kuin huomenna.

• Uskomme tavoitteellisuuteen, innostavaan ilmapiiriin
  ja vapauteen löytää oma tapa onnistua – niin yksilönä kuin yrityksenä. Esihenkilömme tukevat tiimiläisiään valmentavalla otteella, rohkaisten löytämään oma tapa työskennellä, kehittyä ja onnistua. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat sovittamaan yhteen työn ja muun elämän.

• Panostamme määrätietoisesti uuden oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttautumiseen. Uskallamme kokeilla ja kasvaa jatkuvasti.

• Työsuhde-eduista meillä on käytössä puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä liikunta- kulttuuri- ja hyvinvointiedut. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia myös erittäin monipuolisin laajennetuin työterveyspalveluin.

Haluatko kysyä lisää?

Tehtävästä kanssasi keskustelee ja mahdollisiin kysymyksiisi vastaa rekrytoiva esihenkilö Emilia Hannula, jonka tavoitat puhelimitse numerosta 044 755 2270 (soittoajat: pe 4.9. klo 12–13 ja ke 9.9. klo 15–16).

Tehtävään valitulle henkilölle mahdollisesti tehdään eri tasoisia turvallisuusselvityksiä luotettavuuden varmistamiseksi turvallisuusselvityslain (726/2014) mukaisesti.

Lisätietoja rekrytoinnin etenemisestä saat pian hakemuksen lähetettyäsi!

Tervetuloa mukaan rakentamaan tulevaisuuden Auriloa!

Aurilo – huominen ei tule yksin

Aurilo on kotimainen IT-palvelutalo, joka syntyi Tietokeskuksen ja Enfon yhdistyessä. Yhdessä olemme tuoneet yhteen parhaat osaajat ja monipuolisen asiantuntijuuden, joka kattaa koko Suomen. Aurilolla työskentelee lähes 800 IT-alan ammattilaista 14 paikkakunnalla, ja konsernin liikevaihto on 203 miljoonaa euroa.

Aurilo tarjoaa kattavat IT-palvelut niin pk-yrityksille, suurille organisaatioille kuin julkiselle sektorille. Palveluvalikoimamme kattaa muun muassa IT-ulkoistukset, pilvi- ja tietoturvaratkaisut, laite- ja elinkaaripalvelut sekä ylläpito-, tukipalvelut ja konsultoinnin.

Aurilossa yhdistyvät Tietokeskuksen paikallinen läsnäolo ja asiakaslähtöisyys sekä Enfon syvällinen teknologia- ja pilviosaaminen. Uskomme, että huominen ei tule yksin – vaan yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennettuna.