Manager, Customer Team (IT)

Aurilo; Espoo; Hybrid; EUR 47,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Puhelin- ja lounasedut

Liikunta- ja hyvinvointietu

Joustava hybridityö

Job summary

Aurilo etsii asiakaslähtöistä esihenkilöä johtamaan 20-henkistä tiimiä, joka vastaa palvelinpalveluista, 2nd-tason käyttötuesta sekä lähituelta. Tehtävä on hybridimalli, kotitoimipisteet voivat olla sekä Espoossa että Kuopiossa, ja vastuualueisiin kuuluu tiimin operatiivinen toiminta sekä jatkuva kehittäminen.

Menestyminen edellyttää IT-alan korkeakoulututkintoa, vähintään kahden vuoden esihenkilökokemusta sekä vahvaa ServiceNow-osaamista.

Qualifications

• Esihenkilötyö vaatimuksena; kyky johtaa ja kehittää tiimiä sekä vastata asiakkaiden tarpeista.
• Vankka IT-osaaminen, vankka palvelunhallintaosaaminen sekä kyky soveltaa teknistä kokonaisuutta laajaan asiakasyhteistyöhön.
• Sujuva suomen kielen taito sekä vahva kommunikaatio- ja dokumentointikyky.

Responsibilities

• Johtaa asiakastiimiä, vastaa operatiivisesta toiminnasta sekä tiimin kehittämisestä ja tehokkuudesta.
• Osallistuu asiakasyhteistyöhön ja tiimien mittareiden seuraamiseen sekä sidosryhmien kanssa käytäviin palavereihin.
• Raportoi tuotantopäällikölle ja varmistaa laadukas palvelun tuottaminen ympäri Suomea.

Skills

Esihenkilöjohtaminen

Ongelmanratkaisu

Kommunikaatiotaidot

Suomen kieli erinomainen

Englanti hyvä

Education

IT-alan korkeakoulututkinto

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Etsitkö tehtävää, jossa saat johtaa tiimiäsi itsenäisesti sekä kehittyä työn mukana?

Mihin sinua ja osaamistasi tarvitaan?

Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme. Etsimme sinua johtamaan asiakastiimiämme, jonka tehtävänä on palvella asiakkaitamme ympäri Suomea. Tiimin tehtäviin kuuluvat palvelinpalvelu, käyttäjätukipalvelun 2. taso sekä lähituki. Tiimissä on 20 asiantuntijaa, joista suurin osa on palvelinasiantuntijoita.

Asiakastiimin esihenkilönä vastaat asiakastiimimme operatiivisesta toiminnasta ja sen jatkuvasta kehittämisestä. Johdat tiimiä valmentavalla otteella sekä vastaat tiimiin tehokkuudesta ja tiimin asiakkaiden asiakastyytyväisyydestä.

Osallistut asiakasyhteistyöhön ja asiakkuuksien kehittämiseen läheisessä yhteistyössä myyntimme, laskutuksemme, palveluhallintamme ja tuotantomme tiimien kanssa.

Tyypillisenä työpäivänäsi johdat tiimisi toimintaa, osallistut palavereihin erilaisten sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa sekä seuraat erilaisia tiimin toimintaan liittyviä mittareita.

Tehtävän palkkahaitari on 4200-4500€/kk. Palkkaus määräytyy tehtävään valitun henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella.

Raportoit tuotantopäälliköllemme.

Kotitoimipisteesi voi olla Aurilon Kuopion tai Espoon toimipiste. Työskentelemme hybridimallissa, joten voit työskennellä paljon myös etänä.

Tehtävässä menestyminen edellyttää sinulta

• IT alan korkea-asteen koulutusta tai vastaavaa työkokemusta
• Esihenkilökokemusta vähintään 2 vuotta
• Kokemusta tuotantotiimin johtamisesta (team lead tai esihenkilö)
• Vahvaa ServiceNow osaamista
• Kykyä hahmottaa laajoja teknisiä IT -kokonaisuuksia
• Kykyä johtaa valmentavalla otteella tiimin työtä
• Hyvää ongelmanratkaisu- ja paineensietokykyä sekä itsenäistä työotetta
• Hyvää dokumentointi ja viestintätaitoa
• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa

Miksi juuri tämä tehtävä ja Aurilo?

Voimme luvata sinulle, että tässä tehtävässä jokainen työpäivä on erilainen! Vastuualueellasi saat työskennellä ja johtaa tiimiäsi itsenäisesti. Tässä roolissa kehityt esihenkilönä, asiakastyössä ja teknisten kokonaisuuksien ymmärtämisessä. Tiimissä on mukava työskennellä ja tiimin asiakastyytyväisyys on huipputasolla. Tuleva esihenkilösi tukee valmentavalla otteella kehityspolkuasi ja auttaa sinua onnistumaan työssäsi. Sinulla on myös osaavia kollegoja, joilta saat apua ja sparrailuseuraa.

Meillä pääset mukaan yhteisöön, jossa rakennetaan huomista yhdessä!

• Arvomme yhdessä paras, ilolla ja välittäen sekä rohkeasti eteenpäin kuvastavat toimintaperiaatteitamme. Meillä paras työ ei synny yksin, vaan rakentuu yhteisestä innostuksesta, jaetusta vastuusta ja arjen oivalluksista. Tekemisen kulttuuriamme ohjaa ilo ja välittäminen. Meillä töihin tullaan mielellään - niin tänään kuin huomenna.
• Uskomme tavoitteellisuuteen, innostavaan ilmapiiriin ja vapauteen löytää oma tapa onnistua – niin yksilönä kuin yrityksenä. Esihenkilömme tukevat tiimiläisiään valmentavalla otteella, rohkaisten löytämään oma tapa työskennellä, kehittyä ja onnistua. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat sovittamaan yhteen työn ja muun elämän. Panostamme määrätietoisesti uuden oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttautumiseen. Uskallamme kokeilla ja kasvaa jatkuvasti.
• Työsuhde-eduista meillä on käytössä puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä liikunta- kulttuuri- ja hyvinvointiedut. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia myös erittäin monipuolisin laajennetuin työterveyspalveluin.

Aloitamme ensimmäiset potentiaalisten henkilöiden haastattelut jo hakuaikana.

Rekrytoiva esihenkilö ja rekrytointi käyvät kaikki hakemukset ja hakulomakkeeseen juuri tähän rekrytointiin tehtyjen kysymysten vastaukset huolellisesti läpi. Osaamiseltaan mahdollisesti soveltuville hakijoille lähetetään vielä lisää kysymyksiä.

Rekrytointiprosessiimme kuuluu haastattelun jälkeen toisen kierroksen haastatteluun etenevien soveltuvuuden testaus sekä tehtävään harkittavan henkilön suositusten tarkastus.

Tehtävään valitulle henkilölle mahdollisesti tehdään eri tasoisia turvallisuusselvityksiä luotettavuuden varmistamiseksi turvallisuusselvityslain (726/2014) mukaisesti.

Lisätietoja rekrytoinnin etenemisestä saat pian hakemuksen lähetettyäsi!

Tervetuloa mukaan rakentamaan tulevaisuuden Auriloa!

Aurilo – huominen ei tule yksin

Aurilo on kotimainen IT-palvelutalo, joka syntyi Tietokeskuksen ja Enfon yhdistyessä. Yhdessä olemme tuoneet yhteen parhaat osaajat ja monipuolisen asiantuntijuuden, joka kattaa koko Suomen. Aurilolla työskentelee lähes 800 IT-alan ammattilaista 14 paikkakunnalla, ja konsernin liikevaihto on 191 miljoonaa euroa.

Aurilo tarjoaa kattavat IT-palvelut niin pk-yrityksille, suurille organisaatioille kuin julkiselle sektorille. Palveluvalikoimamme kattaa muun muassa IT-ulkoistukset, pilvi- ja tietoturvaratkaisut, laite- ja elinkaaripalvelut sekä ylläpito-, tukipalvelut ja konsultoinnin.

Aurilossa yhdistyvät Tietokeskuksen paikallinen läsnäolo ja asiakaslähtöisyys sekä Enfon syvällinen teknologia- ja pilviosaaminen. Uskomme, että huominen ei tule yksin – vaan yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennettuna.