Kehityspäällikkö

S-Pankki; Helsingin seutukunta; Híbrido; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

S-ryhmän henkilöstöetuja

Descripción de la vacante

S-Pankki hakee Kehityspäällikköä Palvelumalli ja valmennus -tiimiin Helsinkiin. Tehtävässä kehität palvelumalleja, ohjeistuksia ja käyttöönottoja sekä suunnittelet ja toteutat valmennuksia asiakasrajapinnalle.

Tavoitteena on sujuva, ylikanavainen palvelu, jossa yhdistyvät kehittäminen, käyttöönotto ja valmennus. Roolissa koordinoit sekä yhteistyötä eri osaajien kanssa että datan hyödyntämistä parhaan mahdollisen asiakkaan arjen turvaamiseksi.

Formación

• Sinulla on pankkialan osaamista ja kokemusta pankkitoiminnan asiakasrajapinnasta.
• Olet kehittänyt palveluita ja vienyt uusia toimintamalleja käytäntöön.
• Rakennat yhteistyötä, perustellaan näkemyksesi ja innostat mukaan muutokseen.
• Näet kokonaisuuden, löydät käytännön ratkaisut ja hyödynnät dataa kehittämisessä.
• Tartut toimeen, viet asiat maaliin ja viestit selkeästi kirjallisesti.
• Projektien johtamisen kokemus ja Lean/ketterän kehittämisen mallit on plussaa.

Responsabilidades

• Kehittää toimintamalleja, asiakaskohtaamisia ja ohjausta päivittäisessä asioinnissa, asumisessa ja vaurastumisessa.
• Vied pilotit arkeen: koordinoit käyttöönottoa, ohjeistusta ja viestintää riskit huomioiden.
• Muutat datan ja palautteen paremmaksi palveluksi, seuraat mittareita ja kehität toimintaa tulosten pohjalta.
• Saat muutoksen liikkeelle ja tuet esihenkilöitä ja tiimejä toteutuksessa yhteistyössä sidosryhmien kanssa.

Conocimientos

Pankkialan osaaminen

Kehittämisosaaminen

Projektien johtaminen

Lean/Agile kehittämisen mallit

Herramientas

Lean

Agile

Descripción del empleo

Primary location: HELSINKI

Tervetuloa töihin vähän erilaiseen pankkiin!

Haluatko olla mukana kehittämässä pankkipalveluita, jotka tekevät yli kolmen miljoonan asiakasomistajan arjesta sujuvampaa ja helpompaa? Me S-Pankissa haluamme olla asiakkaidemme luotettu paremman arjen kumppani sekä mahdollistaa miljoonille suomalaisille rahakkaampi huominen ja S-Pankille kasvu uuteen kokoluokkaan. Haluamme haastaa toimialan totuttuja käytäntöjä ja mahdollisuuksia vaikuttaa on valtavasti. Vaikka teemme vaativaa asiantuntijatyötä, emme silti turhia jäykistele.

Haemme Kehityspäällikköä vakituiseen työsuhteeseen Palvelumalli ja valmennus -tiimiin Helsinkiin.

Tiimin vastuulle kuuluvat S-Pankin palvelumallin ja ylikanavaisten toimintamallien kehittäminen ja jalkautus, asiakasrajapinnan valmennusten ja koulutusten suunnittelu ja toteutus sekä tuotteiden, palveluiden ja toimintamallien hallitun käyttöönoton varmistaminen. Yhdistämme kehittämisen, käyttöönoton ja valmennuksen sujuvaksi, ylikanavaiseksi palveluksi.

“Parasta työssäni on kehittää ja kokeilla yhdessä kollegoiden sekä asiakasrajapinnan kanssa, oppia matkan varrella ja nähdä, miten uudet toimintamallit helpottavat asiakkaiden ja työkavereiden arkea.” kertoo tiimissä kehityspäällikkönä työskentelevä Jaana.

Millainen rooli sinua odottaa?

Roolissasi pääset kehittämään ja viemään palvelumalleja käytäntöön ja näet työsi vaikutukset asiakkaiden arjessa. Viet kehitystä ja vastuullasi olevia toimintamallin muutoksia eteenpäin yhdessä eri alojen osaajien kanssa, valmentavalla otteella ilman suoraa henkilöstövastuuta.

Roolissasi:

• Kehität toimintamalleja, asiakaskohtaamisia ja tarpeen mukaista asiakasohjausta päivittäisasioinnin, asumisen ja vaurastumisen palveluissa.
• Viet pilotit hallitusti arkeen: koordinoit käyttöönottoa, ohjeistusta ja viestintää yhdessä konseptiomistajien, asiakasrajapinnan ja valmennuksen kanssa, riskit huomioiden.
• Muutat datan ja palautteen paremmaksi palveluksi. Seuraat sovittuja mittareita kuten asiakaskokemusta, sujuvuutta ja kanavasiirtymiä sekä kehität toimintaa tulosten pohjalta.
• Saat muutoksen liikkeelle ja tuet esihenkilöitä ja tiimejä sen toteutuksessa yhdessä liiketoiminnan, teknologian, asiakasrajapinnan, SOK:n, alueosuuskauppojen ja muiden yhteistyökumppanien kanssa.

Tehtävä sijaitsee Helsingissä Vallilan toimistollamme, mutta yhdistämme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä Suomen rajojen sisäpuolella. Hybridimallimme mukaisesti työskentelemme noin 40 % toimistolla ja 60 % etänä kuitenkin työtehtävien ja tiimin tarpeiden mukaan.

Palkka määräytyy tehtävän vaativuuden sekä valittavan henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella. Tehtävän vaativuus arvioidaan oman vaativuusarviointijärjestelmän perusteella. Meillä on käytössä tulospalkkio, jonka voimassaolosta ja rakenteesta päättää hallitus vuosittain erikseen.

Mitä toivomme sinulta?

Menestyäksesi tässä tehtävässä, odotamme sinulta seuraavia ominaisuuksia ja taitoja:

• Sinulla on pankkialan osaamista ja kokemusta pankkitoiminnan asiakasrajapinnasta. Ymmärrät, miten eri palvelukanavat, tuotteet ja palvelut tukevat liiketoimintaa ja hyvää asiakaskokemusta
• Olet kehittänyt palveluita ja vienyt uusia toimintamalleja onnistuneesti käytäntöön
• Rakennat yhteistyötä, perustelet näkemyksesi ja innostat eri toimijat mukaan muutokseen
• Näet kokonaisuuden, löydät käytännön ratkaisut ja hyödynnät dataa kehittämisessä
• Tartut toimeen itsenäisesti, viet asiat maaliin ja viestit selkeästi myös kirjallisesti
• Projektien johtamisen kokemus ja aikaisempi työskentely Leanin ja ketterän kehittämisen malleja soveltaen on plussaa

Ison talon edut, pienen talon into

• kattavan työterveyshuollon
• tukea liikunta- ja harrastusmahdollisuuksiin
• liukuvan työajan jouston
• S-ryhmän kattavia henkilöstöetuja yli 1900 toimipaikassa

Kolme syytä, miksi valita S-Pankki

• Tutkitusti hyvä työilmapiiri: Työyhteisötutkimuksemme mukaan hyvä työilmapiiri on yksi parhaista asioista S-Pankissa vuodesta toiseen, vaikka työskentelemme tavoitteellisesti teemme sen rennolla fiiliksellä
• Kehittymisen mahdollisuudet: Tarjoamme sinulle matalassa organisaatiossa aitoja vaikuttamisen paikkoja, jotka tukevat sekä ammatillista että henkilökohtaista kasvuasi. Tämän lisäksi tuemme ammatillista kehittymistäsi monin eri tavoin
• Mielenkiintoinen työ: Saat meillä reilusti vastuuta ja mahdollisuuksia kehittää ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä palveluita

Näistä on hyvä aloittaa, mutta S-Pankki tarjoaa paljon muutakin – tutustu meihin tarkemmin: s-pankki.fi/ura

Haluatko liittyä joukkoomme ja olla osa S-Pankin tarinaa?

Lisätietoja tehtävästä antaa Muutosjohtaja Annina Valtonen torstaina 29.10. kello 12.00–13.00, perjantaina 30.10. kello 8.00–9.00 sekä maanantaina 2.11. kello 16.00–17.00. Tavoitat Anninan numerosta 050 302 5599.