Kehityspäällikkö

3730 S-PANKKI OYJ; Finland; Hybrid; EUR 61,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Tulospalkkio

Joustava työaika

Hybridimalli

S-ryhmän henkilöstöedut

Job summary

3730 S-PANKKI OYJ hakee Kehityspäällikköä Helsinkiin Palvelumalli ja valmennus -tiimiin. Tehtävä yhdistää kehittämisen, käyttöönoton ja valmennuksen, jotta asiakkaiden arki sujuu sujuvammin ja palvelut ovat ylikanavaisia.

Vastuu on kehittää ja jalkauttaa palvelumalleja, ohjata käyttöönottoa ja suunnitella koulutukset. Tarjoamme 40/60% lähi- ja etätyötä sekä tulospalkkiojärjestelmän, ja työntekijöitä kannustavia etuja sekä kattavat Henkilöstöedut S-ryhmässä.

Qualifications

• Olet pankkialan osaaja ja ymmärrät asiakkaiden tarpeet sekä liiketoiminnan ja palvelujen yhteyden.
• Osaat johtaa muutoksia ja viedä uusia toimintamalleja käytäntöön.
• Tunnet kokonaisuuden, ratkaisut Dataa hyödyntäen ja näet vaikutukset asiakkaan arkeen.
• Omaat yhteistyön ja ohjaat eri toimijoita mukaan muutokseen.

Responsibilities

• Kehität toimintamalleja, asiakaskohtaamisia ja asiakasohjausta päivittäisasioinnin, asumisen ja vaurastumisen palveluissa.
• Viet pilotit hallitusti arkeen: koordinoit käyttöönottoa, ohjeistusta ja viestintää yhdessä konseptiomistajien, asiakasrajapinnan ja valmennuksen kanssa, riskit huomioiden.
• Muokkaat datan ja palautteen paremmaksi palveluksi.
• Seurat sovittuja mittareita kuten asiakaskokemusta, sujuvuutta ja kanavasiirtymiä sekä kehität toimintaa tulosten pohjalta.
• Saat muutoksen liikkeelle ja tuet esihenkilöitä ja tiimejä sen toteutuksessa yhdessä liiketoiminnan, teknologian, asiakasrajapinnan, S-ryhmän, alueosuuskauppojen ja muiden yhteistyökumppanien kanssa.

Skills

Projektien johtaminen

Lean/ketterä kehittäminen

Viestintä

Kokonaisuusnäkemys

Job description

Primary location: HELSINKI Tervetuloa töihin vähän erilaiseen pankkiin! Haluatko olla mukana kehittämässä pankkipalveluita, jotka tekevät yli kolmen miljoonan asiakasomistajan arjesta sujuvampaa ja helpompaa? Me S-Pankissa haluamme olla asiakkaidemme luotettu paremman arjen kumppani sekä mahdollistaa miljoonille suomalaisille rahakkaampi huominen ja S-Pankille kasvu uuteen kokoluokkaan. Haluamme haastaa toimialan totuttuja käytäntöjä ja mahdollisuuksia vaikuttaa on valtavasti. Vaikka teemme vaativaa asiantuntijatyötä, emme silti turhia jäykistele. Haemme Kehityspäällikköä vakituiseen työsuhteeseen Palvelumalli ja valmennus -tiimiin Helsinkiin. Tiimin vastuulle kuuluvat S-Pankin palvelumallin ja ylikanavaisten toimintamallien kehittäminen ja jalkautus, asiakasrajapinnan valmennusten ja koulutusten suunnittelu ja toteutus sekä tuotteiden, palveluiden ja toimintamallien hallitun käyttöönoton varmistaminen. Yhdistämme kehittämisen, käyttöönoton ja valmennuksen sujuvaksi, ylikanavaiseksi palveluksi. “Parasta työssäni on kehittää ja kokeilla yhdessä kollegoiden sekä asiakasrajapinnan kanssa, oppia matkan varrella ja nähdä, miten uudet toimintamallit helpottavat asiakkaiden ja työkavereiden arkea.”, kertoo tiimissä kehityspäällikkönä työskentelevä Jaana. Millainen rooli sinua odottaa? Roolissasi pääset kehittämään ja viemään palvelumalleja käytäntöön ja näet työsi vaikutukset asiakkaiden arjessa.

Roolissasi:

• Kehität toimintamalleja, asiakaskohtaamisia ja tarpeen mukaista asiakasohjausta päivittäisasioinnin, asumisen ja vaurastumisen palveluissa.
• Viet pilotit hallitusti arkeen: koordinoit käyttöönottoa, ohjeistusta ja viestintää yhdessä konseptiomistajien, asiakasrajapinnan ja valmennuksen kanssa, riskit huomioiden.
• Muutat datan ja palautteen paremmaksi palveluksi.
• Seuraat sovittuja mittareita kuten asiakaskokemusta, sujuvuutta ja kanavasiirtymiä sekä kehität toimintaa tulosten pohjalta.
• Saat muutoksen liikkeelle ja tuet esihenkilöitä ja tiimejä sen toteutuksessa yhdessä liiketoiminnan, teknologian, asiakasrajapinnan, SOK:n, alueosuuskauppojen ja muiden yhteistyökumppanien kanssa.

Tehtävä sijaitsee Helsingissä Vallilan toimistollamme, mutta yhdistämme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä Suomen rajojen sisäpuolella. Hybridimallimme mukaisesti työskentelemme noin 40 % toimistolla ja 60 % etänä kuitenkin työtehtävien ja tiimin tarpeiden mukaan.

Palkka määräytyy tehtävän vaativuuden sekä valittavan henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella. Tehtävän vaativuus arvioidaan oman vaativuusarviointijärjestelmän perusteella. Meillä on käytössä tulospalkkio, jonka voimassaolosta ja rakenteesta päättää hallitus vuosittain erikseen.

Mitää toivomme sinulta?

• Sinulla on pankkialan osaamista ja kokemusta pankkitoiminnan asiakasrajapinnasta.
• Ymmärrät, miten eri palvelukanavat, tuotteet ja palvelut tukevat liiketoimintaa ja hyvää asiakaskokemusta.
• Olet kehittänyt palveluita ja vienyt uusia toimintamalleja onnistuneesti käytäntöön.
• Rakennat yhteistyötä, perustelet näkemyksesi ja innostat eri toimijat mukaan muutokseen.
• Näet kokonaisuuden, löydät käytännön ratkaisut ja hyödynnät dataa kehittämisessä.
• Tartut toimeen itsenäisesti, viet asiat maaliin ja viestit selkeästi myös kirjallisesti.
• Projektien johtamisen kokemus ja aikaisempi työskentely Leanin ja ketterän kehittämisen malleja soveltaen on plussaa.
• Ison talon edut, pienen talon into Pidämme työntekijöistämme hyvää huolta tarjoamalla kattavan työterveyshuollon, tukea liikunta- ja harrastusmahdollisuuksiin sekä liukuvan työajan jouston, jotka auttavat pitämään työn ja vapaa-ajan tasapainossa.

Lisäksi henkilöstömme pääsee hyödyntämään S-ryhmän kattavia henkilöstöetuja yli 1900 toimipaikassa.

1. Tutkitusti hyvä työilmapiiri: Työyhteisötutkimuksemme mukaan hyvä työilmapiiri on yksi parhaista asioista S-Pankissa vuodesta toiseen, vaikka työskentelemme tavoitteellisesti teemme sen rennolla fiiliksellä.
2. Kehittymisen mahdollisuudet: Tarjoamme sinulle matalassa organisaatiossa aitoja vaikuttamisen paikkoja, jotka tukevat sekä ammatillista että henkilökohtaista kasvuasi. Tämän lisäksi tuemme ammatillista kehittymistäsi monin eri tavoin.
3. Mielenkiintoinen työ: Saat meillä reilusti vastuuta ja mahdollisuuksia kehittää ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä palveluita. Näistä on hyvä aloittaa, mutta S-Pankki tarjoaa paljon muutakin – tutustu meihin tarkemmin: s-pankki.fi/ura