IT and software development Published: 28 Sep 2026 EUC Service Coordinator Various locations

Sandvik AB; Tampere; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Henkilöstöedut

Kestävä yrityskulttuuri

Job summary

Sandvik AB Suomessa etsii EUC-palvelukoordinaattoria Tampereelle/ Turkuun. Tehtävässä vastaat loppukäyttäjätuen päivittäisestä toiminnasta sekä laadunvarmistuksesta. Yhteistyö Global ServiceDesk- ja paikallisten tiimien kanssa on keskeistä, ja roolissa kehitetään tekoälyagentteja sekä tietämyskantaa.

Odotamme vahvaa IT-tukikokemusta, ServiceNow-osaamista sekä ITIL-perusteiden tuntemusta. Sujuva suomen ja englannin kielitys on välttämätöntä.

Qualifications

• Vahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista
• ITIL-perusteiden tuntemus
• Kokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä
• Vahvat viestintä- ja fasilitointitaidot
• Sujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito

Responsibilities

• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille
• Koulutat ja kehitat tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta
• Ylläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia
• Tuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien mukaisesti
• Ohjaat loppukäyttäjiä laitevalinnoissa

Skills

IT support

AI-powered support

ITIL

Communication

Finnish

English

Tools

ServiceNow

Job description

Sandvik on maailman johtava kaivos- ja urakointiteollisuuden louhinta- ja porauslaitteiden, porakaluston ja niihin liittyvien palveluiden tuottaja. Sen tuotteita ovat mm. poralaitteet, mekaanisen louhinnan laitteet sekä lastaus- ja kuljetuslaitteet. Osana BA Miningia keskitymme toimittamaan moderneja IT-ratkaisuja, jotka parantavat turvallisuutta, tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta globaaleilla toimipaikoillamme.

Haluatko olla avainroolissa kehittämässä moderneja loppukäyttäjätukipalveluja ja parantamassa henkilöstön IT-kokemusta Suomessa? Etsimme nyt EUC-palvelukoordinaattoria osaksi Country IT Finland / EUC Services -organisaatiota. Avoimia tehtäviä on kaksi, ja niiden toimipaikat ovat Tampere ja Turku. Tehtävät ovat vakituisia ja kokoaikaisia.

Keskeiset tehtäväsi

Toimit keskeisessä roolissa EUC-palveluissa ja vastaat päivittäisen toiminnan omistajuudesta. Varmistat laadukkaan, tehokkaan ja yhdenmukaisen loppukäyttäjätuen (L2) Suomen toimipaikoissa sekä edistät automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä päivittäisissä tukiprosesseissa. L2-tuki toimii saumattomana jatkona L1-telle ja pyrkii ratkaisemaan häiriöt ja palvelupyynnöt yhden yhteyspisteen kautta.

Teet tiivistä yhteistyötä Global ServiceDeskin, paikallisten ja globaalien tukitiimien, sisäisten sidosryhmien sekä toimittajien kanssa, varmistaaksesi IT-palvelujen sujuvan toimituksen, tukipyyntöjen tehokkaan käsittelyn ja ajantasaisen tukidokumentaation.

Vastuualueitasi:

• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille
• Koulutat ja kehität tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta laadukkaiden knowledgebase-artikkeleiden, dokumentaation ja tukiohjeiden avulla
• Ylläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia
• Tuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien ja hyväksyttyjen laitemallien mukaisesti
• Ohjaat loppukäyttäjiä sopivien kannettavien tietokoneiden, tablettien, puhelimien ja laitekokoonpanojen valinnassa

Sinulla on hyvä ymmärrys IT-tukipalveluista, ja työskentelet mielelläsi lähellä loppukäyttäjiä, tukitiimejä ja palvelujen sidosryhmiä. Työskentelytapasi on järjestelmällinen ja palveluhenkinen, ja pystyt koordinoimaan päivittäistä operatiivista toimintaa sekä osallistumaan jatkuvaan parantamiseen.

• Vahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista, kuten lomakkeista, työnkuluista, palvelukatalogin nimikkeistä ja käyttöliittymän mukauttamisesta, katsotaan suureksi eduksi
• ITIL-perusteiden tuntemus
• Kokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä
• Vahvat viestintä- ja fasilitointitaidot
• Sujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen roolin, jossa sinulla on mahdollisuus työskennellä modernien tukimallien parissa, mukaan lukien automaatio, tekoälyagentit ja tietämyskannan kehittäminen sekä merkittävän roolin loppukäyttäjien IT-tuen ja palvelun laadun kehittämisessä Suomessa. Lisäksi tarjoamme hyvät henkilöstöedut, kestävään kehitykseen keskittyvän, monipuolisen ja osallistavan yrityskulttuurin, jossa arvoina ovat uteliaisuus, vastuullisuus, asiakaskeskeisyys ja yhdessä voittaminen.

Lisätietoja/yhteydenotot

Touko Wilen, EUC Service Manager, p. 050 4316420. Tavoitettavissa 2.10. klo 10-12, 5.10. klo 9-11 ja 9.10. klo 13-15.

Rekrytointiprosessia koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Sandvikin HR Palveluihin, p. 0800 1 44444 (arkisin klo 9-11 ja 12-15).