EUC IT Support Lead — AI & Automation
Sandvik AB
An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.
Benefits offered by this job
Job summary
Sandvik AB Suomessa etsii EUC-palvelukoordinaattoria Tampereelle/ Turkuun. Tehtävässä vastaat loppukäyttäjätuen päivittäisestä toiminnasta sekä laadunvarmistuksesta. Yhteistyö Global ServiceDesk- ja paikallisten tiimien kanssa on keskeistä, ja roolissa kehitetään tekoälyagentteja sekä tietämyskantaa.
Odotamme vahvaa IT-tukikokemusta, ServiceNow-osaamista sekä ITIL-perusteiden tuntemusta. Sujuva suomen ja englannin kielitys on välttämätöntä.
Qualifications
- Vahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista
- Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista
- ITIL-perusteiden tuntemus
- Kokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä
- Vahvat viestintä- ja fasilitointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
Responsibilities
- Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista
- Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille
- Koulutat ja kehitat tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta
- Ylläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia
- Tuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien mukaisesti
- Ohjaat loppukäyttäjiä laitevalinnoissa
Skills
Tools
Job description
Sandvik AB Suomessa etsii EUC-palvelukoordinaattoria Tampereelle/ Turkuun. Tehtävässä vastaat loppukäyttäjätuen päivittäisestä toiminnasta sekä laadunvarmistuksesta. Yhteistyö Global ServiceDesk- ja paikallisten tiimien kanssa on keskeistä, ja roolissa kehitetään tekoälyagentteja sekä tietämyskantaa.
Odotamme vahvaa IT-tukikokemusta, ServiceNow-osaamista sekä ITIL-perusteiden tuntemusta. Sujuva suomen ja englannin kielitys on välttämätöntä.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
